48% українців спілкуються з бізнесами в чатах: для чого контактують і що відповідають самі компанії💬 Майже половина українців уже обрали месенджери як основний канал комунікації з бізнесом, говорить дослідження Rakuten Viber— 48% спілкуються саме там. Ще 26% користуються сайтами магазинів і маркетплейсів, тоді як дзвінки, SMS та email поступово втрачають позиції.📊 Найпопулярніші канали виглядають так: месенджери — 48%, сайти — 26%, дзвінки — 15%, SMS — 6%, email — лише 5%. Тренд очевидний — швидкість і зручність вирішують.📦 Основна причина написати бізнесу — контроль замовлення. 54% користувачів відстежують статус доставки саме в чатах. Ще 14% залишають відгуки, а по 11% звертаються за допомогою або полюють на знижки.🔔 Менш популярні, але важливі сценарії — нагадування про записи та контроль бонусів — по 5%. Це показує, що чат стає універсальним інструментом взаємодії.🏢 Бізнеси також активно використовують месенджери: 66% — для транзакційних повідомлень, 60% — для акцій, 44% — для записів і нагадувань. Чати вже давно не лише про підтримку.🚀 Крім цього, компанії застосовують меседжинг для збору відгуків, підтримки, залучення клієнтів і навіть рекомендацій товарів — канал перетворився на повноцінну платформу продажів і комунікації.#статистика Добрий піар | Підписатись