Мати власний бізнес окрім креативної агенції - корисна штука хоча б тому, що він добряче протвережує щодо ролі агенції в бізнесі замовників.

Раніше я вважав, що агенція може і має знати продукт, категорію і ринок не гірше за клієнта. Щонайменше. А вона не може. І не має.

Здебільшого люди всередині бізнесу роками живуть продуктом. Щодня бачать цифри. У різній формі отримують зворотний звʼязок від покупців. Постійно стежать за конкурентами. Пам’ятають сотні спроб і помилок. Знають тисячі маленьких деталей і нюансів, які неможливо передати на жодному брифінгу, скільки б він не тривав. Мають, врешті-решт, професійну інтуїцію, яку взагалі складно вербалізувати.

Дивно сподіватися, що за пару тижнів досліджень і пару місяців роботи над проєктом ми наблизимося до цього розуміння. Ми можемо поглибити знання в точкових питаннях, особливо в тих, що пов’язані з покупцями, їхніми потребами і патернами споживання. Але наша загальна картинка все одно буде меншою, ніж клієнтська. (Щоб зрозуміти, на якому насправді ринку працює Hotspot, мені знадобилося 7 років поту і крові, проб, помилок і рефлексії великої кількості людей. Тому, коли агенції починають розповідати мені, як влаштований мій бізнес і як насправді його треба вести, в мене зриває гайки).

І це ок. Бо цінність агенції не в тому, щоб змагатися в експертності з клієнтом. А в тому, щоб допомагати структурувати великі масиви розрізнених знань, накопичених бізнесом, і знаходити в них нові можливості. Оком новачка помічати неочевидні деталі і приносити нову оптику, через яку можна по-новому подивитися на продукт, ринок і людей. А ще - ставити питання, до яких люди всередині системи вже не можуть дійти самі (бо чим краще знаєш систему, тим складніше побачити щось за її межами).

І агенція якраз живе на цих межах. Сьогодні ми працюємо з банком. Завтра - зі школою англійської. Післязавтра - з фармою, дейтингом, благодійним фондом чи кормом для собак. Ця дивна ширина досвіду, яку іноді можна сприйняти як брак спеціалізації, насправді і є однією з головних переваг агенції. Бо в нас є можливість переносити моделі з одного світу в інший. Бачити, що поведінка користувачів дейтингу дивним чином нагадує поведінку студентів. Що механіка збору донатів може вирішити проблему банку. А проблема, яку одна категорія роками вважає унікальною, давно вирішена в іншій.

«Здрасьте, ми крута агенція і зараз розповімо вам, як насправді працює ваш ринок» - це суцільний булщіт, як би впевнено не виглядали його носії.

«Ви знаєте ваш світ краще за нас. Давайте подивимося, що ви перестали в ньому помічати» - на сьогодні це єдина здорова позиція агенції у взаємовідносинах із клієнтами.

Нема сенсу змагатися з клієнтом у знанні його власного бізнесу. Задача агенції - приносити нову оптику і ставити питання, які викидають за межі звичних тропів мислення.

Поєднувати глибоке знання бізнесу з широким поглядом ззовні, щоб разом побачити те, чого жодна зі сторін не побачила б окремо.

Чесслово, чим довше я знаходжуся одночасно по обидва боки столу, тим менше вірю в агенцію як носія істини. І тим більше - як професійного порушника звичного способу дивитися на речі.

🏴‍☠️ Нотатки креадира