Що таке концепція «пісочний годинник»? Для успіху в бізнесі важливо не лише залучити нових клієнтів, але й утримати їх. Багато компаній дивляться на шлях клієнта як на «пісочний годинник». Це коли верхня частина відображає етапи залучення, а нижня — етапи утримання клієнта.Ось 3 кроки, як це відбувається:1️⃣ Розуміння шляху клієнта. Починається з моменту, коли клієнт вперше дізнається про продукт, і триває після покупки. Тут варто краще зрозуміти їх потреби на кожному етапі.2️⃣ Залучення клієнта. Верхня частина «пісочного годинника» включає етапи залучення: від першого знайомства до моменту покупки. Тут важливо відповідати на запитання клієнтів та надавати їм цінну інформацію.3️⃣ Утримання клієнта. Нижня частина фокусується на утриманні клієнтів після покупки. Це підтримка, додаткові пропозиції та зміцнення довіри. Зробіть так, щоб клієнти поверталися до вас знову й знову. Наступного разу розповім детальніше про 7 етапів пісочного годинника, після яких клієнт залишається з вами на все життя.