Не слухай своїх клієнтів 🙅‍♂️ Кажуть, що найкращий спосіб зрозуміти потреби клієнтів — це слухати їх. Але чи це так насправді? І чи не може це збити нас зі шляху? Наприклад, як було з Google. На самих початках компанія не знала, якою має бути досконала пошукова система, тобто яку кількість результатів пошуку потрібна. І вони вирішили запитати в людей. Люди сказали — 30. А коли вони це запустили, виявилося що оптимально 10, бо далі вже ніхто й не дивиться. Схожа історія і з Facebook. Цукерберг починав як лише з мережі Гарвардського університету. Всі раділи, що це ексклюзивна мережа тільки для них. Коли вони додавали новий універ, то народ казав «та ні, ми цього не хочемо, ми звалимо звідси». Але по факту всі залишалися. В обох випадках, коли прослідкували за поведінкою споживачів, то зрозуміли, що люди кажуть одне, а насправді роблять інше. Тому після будь-яких досліджень, ідей і концепцій треба тестувати поведінку людей — люди часто кажуть не те що думають і роблять не те що кажуть.#цікавікейси