Як Coca-Cola міняла свій рецепт? У 1985 Coca-Cola змінила оригінальний рецепт та випустила New Coke. Перед тим провели 190000 сліпих тестів смаку, витратили $4 млн на запуск. Але не запитали, чи зайде людям зміна смаку. Обурення лояльних клієнтів було великим — до 8000 дзвінків на день, акції протесту з виливанням нової коли в каналізацію, навіть подавали позов проти компанії, щоб повернули старий напій. Продажі падали. Через 79 днів компанія визнала помилку та повернула стару формулу Coca-Cola Classic. За кілька місяців вони вже були на своїх попередніх позиціях. Ця помилка була настільки великою, що навіть нагадувала продуманий хід. «Весь час, гроші та навички, витрачені на дослідження споживачів щодо нової Coca-Cola, не змогли виміряти чи виявити глибоку й постійну емоційну прихильність до оригінальної Coca-Cola, яку відчуває стільки людей» — сказав Дональд Кіо, президент компанії. Друзі, завжди перед тим, як щось «покращувати», запитайте у своїх клієнтів, чи готові вони будуть за це платити 😉