​МОБІЛЬНИЙ ОПЕРАТОР ПІДВИЩИВ ТАРИФ БЕЗ ПОПЕРЕДЖЕННЯ: ЧИ ЗАКОННО ЦЕ І КОЛИ МОЖНА ПОВЕРНУТИ СПИСАНІ ГРОШІКласне рішення суду. Процесуальні помилки, які більшість людей не розуміють. Як от ненадання доказів про направлення позивачці відзиву – за відсутності таких доказів апеляційний суд не міг розглядати докази. Такими штуками я постійно користуюся і вигравав не одну справу🔷 ОБСТАВИНИ СПРАВИ📲 Позивачка користувалася мобільним номером, який обслуговував оператор за публічним договором. Послуги за цим номером надавалися знеособлено, а сама користувачка не була зареєстрована в оператора власником номера.З 2018 року номер обслуговувався за тарифним планом, за умовами якого до 17 січня 2023 року абонент отримував 6000 Мб мобільного інтернету за 75 грн на чотири тижні.🔺9 січня 2023 року оператор змінив умови тарифу. З 17 січня абонентам мали надавати 8000 Мб, а вартість пакета становила 105 грн на чотири тижні. Якщо на рахунку не вистачало коштів для оплати повного пакета, вартість денного пакета становила 20 грн.Позивачка стверджувала, що про збільшення вартості тарифу її належним чином ❌ не повідомили. 17 січня 2023 року вона поповнила рахунок на 75 грн, розраховуючи на попередню вартість пакета. Однак із 18 до 21 січня з її рахунку було списано загалом 100 грн.💵 Тому жінка звернулася до суду, вимагаючи, серед іншого, повернути списані 100 грн, відновити тариф вартістю 75 грн на чотири тижні та повернути різницю між фактично списаними коштами і вартістю попереднього тарифу.🔷 РІШЕННЯ СУДІВ🔺Спочатку суди стали на бік оператора. Вони виходили з того, що оператор завчасно повідомив про зміну тарифного плану: розмістив інформацію на сайті та надіслав SMS на номер абонента. Якщо користувачка не погоджувалася з новими умовами, вона могла перейти на інший доступний тариф або відмовитися від послуг.🔷 ВЕРХОВНИЙ СУД❗️Про зміну умов договору, зокрема умов надання послуг, тарифів і тарифних планів, оператор має повідомляти саме абонента, а не невизначене коло осіб через вебсайт. При цьому обов’язок оператора ❌ не залежить від того, чи ідентифікований користувач.📝 Таке повідомлення оператор надсилає абонентові на номер телефону. Воно має містити інформацію про зміни, термін або строк їх запровадження, а також посилання на офіційний вебсайт, номер телефону чи інше доступне абонентові джерело, де викладена інформація про зміни умов договору. ❌ Без належного підтвердження того, що саме абонента ознайомили з оновленими тарифами, обов’язок оператора не є виконаним, а відповідні тарифи не можна вважати складовою договору приєднання.🔺У SMS оператора ❌ не було інформації про зміну абонентської плати та термін запровадження такої зміни. 💡Позивачка посилалася на запис телефонної розмови з оператором від 21 січня 2023 року. За її доводами, під час цієї розмови оператор визнав відсутність відомостей про отримання нею SMS щодо зміни умов тарифу та назвав причиною збій у програмі. Оператор цих доводів не спростував, а оригіналу електронного доказу ❌ не надав.❗️Оператор подав відзив і докази до суду, однак належним чином ❌ не підтвердив їх надсилання позивачці. Посилання оператора на помилку працівника поштового оператора в індексі позивачки цього не змінювало, оскільки оператор міг виявити таку помилку ще в день її допущення.⚖️ РЕЗУЛЬТАТ – Суд зобов’язав оператора:☑️ повернути 100 грн на особовий рахунок номера, яким користується позивачка;☑️ відновити за цим номером умови тарифного плану вартістю 75 грн за чотири тижні, починаючи із січня 2023 року, до моменту зміни такого тарифного плану чи його умов із дотриманням прав абонента як споживача послуг;☑️ повернути на особовий рахунок різницю між коштами, які були списані починаючи із січня 2023 року за тарифним планом на чотири тижні, та тарифом вартістю 75 грн на чотири тижні – до моменту зміни тарифного плану чи його умов із дотриманням прав абонента як споживача.