Sigma Software University

​​👨‍💻 Хто такий Support Engineer і чим він займається?Всім привіт! Мене звати Євген Пак, я Senior Support Engineer та Team Lead в Sigma Software. Сьогодні хочу детальніше розповісти про професію Support Engineer, а в наступних постах буду ділитись цікавим про цю роль та щоденні задачі у нашій команді 🚀Отже, що робить Support Engineer?Уявіть собі компанію на тисячі співробітників, десятки офісів і безліч систем, які мають працювати без збоїв. Будь-яка помилка може призвести до простою, а простій = втрата грошей. І тут у гру вступає команда підтримки.Support Engineer — це перша лінія IT-підтримки. Ми допомагаємо колегам із будь-якими питаннями:⚡️«комп’ютер не завантажується» ⚡️«зник інтернет» ⚡️або навіть більш складними: «відвалився докер контейнер» чи «злетів системний розділ після оновлення».Ми працюємо з будь-якою технікою та ОС, тому потрібні навички системного адміністратора. Якщо завдання виходить за межі нашої компетенції, воно переходить на наступні рівні.🔹5 рівнів підтримки: 0️⃣ База знань – інструкції та гайди для колег і для нас самих. 1️⃣ Підтримка користувачів – класичні питання «чому не працює…?». 2️⃣ Підтримка систем та обладнання – робота з серверами, мережами, інфраструктурою. 3️⃣ Оптимізація інфраструктури – впровадження нових рішень, апгрейди, автоматизація. 4️⃣ Робота зі сторонніми системами та замовниками – коли питання виходить за межі внутрішніх процесів.Завдяки такій структурі ми можемо швидко реагувати на будь-які запити — від найпростіших до найскладніших.🔹 Чому це цікаво?Це професія для тих, хто любить допомагати іншим і водночас працювати з технологіями. Support Engineer — чудовий старт у світі ІТ, адже далі можна розвиватися в DevOps, cybersecurity, NetOps, database administration та інших напрямках 🚀👉 Я готовий відповісти на ваші питання — пишіть їх у коментарях!

​​🍂 Осінь настала – час ловити хвилю навчання та прокачувати навички! Хто з нами? 🌟Ми зібрали найцікавіші курси та події Sigma Software University, щоб ви нічого не пропустили 👇🎓 Курси 🚀 Power BI – аналітика, яка показує більше, ніж цифри Старт: 2 жовтня 🔗 Деталі ТУТ. 🚀 LLM Application Engineering and Development – створюй AI-додатки на базі LangChain та OpenAI Старт: 7 жовтня 🔗 Деталі ТУТ. 🚀 Data Science – твій квиток у світ моделей і даних Старт: 21 жовтня 🔗 Деталі ТУТ.🚀AI-рекрутинг – як наймати ефективніше у новій реальності Старт: 28 жовтня 🔗 Деталі ТУТ. 🚀Python Intensive – для тих, хто хоче швидко опанувати нову мову програмування Старт: 12 листопада 🔗 Деталі ТУТ.🎤 Мітапи та воркшопи ⚡️AI для управлінців – як підвищити ефективність команди та бізнесу Коли: 20 жовтня 🔗 Приєднатися ТУТ. ⚡️ AI для HR – від вакансії до фідбеку через промпти Коли: 24 жовтня 🔗 Приєднатися ТУТ. ⚡️AI для розробників – ChatGPT, Claude, Copilot у твоїх руках Коли: 28 жовтня 🔗 Приєднатися ТУТ. ⚡️Лекція Олексія Мінакова – Generative AI: ухвалювати рішення, створювати й навчати Коли: 28 жовтня 🔗 Приєднатися ТУТ. 💡 Осінь – найкращий час для апґрейду! Обирайте свій напрямок і занурюйтеся в навчання – хай ніяка осіння хандра вас не зловить 😉

​​Розвиток та навчання в ІТ — шлях до зростання. Continuous Learning — це must have навичка для кожного. Але настає момент, коли лише матеріалів і власної мотивації вже недостатньо. Тоді одинак починає шукати спільноту та ментора, щоб рости далі. Саме ця ідея два роки тому стала основою проєкту LearnOn! — інноваційної програми, що допомагає Strong Junior-фахівцям за 4 місяці вирости до Middle-рівня. Програма базується на індивідуальній Skill Grade Matrix і передбачає роботу в парі з ментором, який допомагає опанувати знання, необхідні для Middle-позицій. До речі, вже понад 10 учасників успішно пройшли цей шлях і просунулися кар’єрними сходами. А цього літа ми раді оголосити про новий рівень — програму Elevate у Єрусалимі 🚀Разом із Star for Life Jerusalem, ми запустили навчання для 6 учасників, які вже активно працюють над розвитком своїх навичок у напрямках JS Full Stack та Flutter Development під наглядом двох досвідчених менторів Sigma Software. Та ця програма — не лише про навчання. Учасники працюють із реальним замовником і його бізнес-завданням, яке водночас може мати соціальну значущість для Єрусалиму. Вони планують застосувати AI для перекладу та адаптації складних бюрократичних процесів, серед яких: 🔹 реінверсія боргів🔹 страхування життя🔹 інші важливі сервіси 💙 Ми віримо, що цей проєкт допоможе зробити життя простішим і доступнішим для багатьох людей.

​​🔥 Друзі, у нас новий автор каналу — Максим Субботін, Program Manager у Sigma Software. Він поділився власним кейсом, який дуже чітко показує: чого насправді очікує бізнес, а чого — команда. І яка роль у цьому Project Manager-а. 📍 СитуаціяНа одному з воркшопів команда приїхала до клієнта, щоб знайти технічне рішення бізнес-проблемам. У топ менеджменту вже був стратегічний план і чітке бачення — які зміни потрібно зробити, щоб досягти цілей. Але частина команди сфокусувалась на вузькій задачі яка була персонально цікава та… втратила з поля зору очікувані бізнес-цілі.І тут проявився ключовий виклик: як поєднати очікування бізнесу та очікування команди які часто не збігаються. ⚖️ Чому так відбувається?Бізнес - це група людей, які вже пройшли етапи узгодження і мають спільні стратегічні цілі.Команда ж на початку проєкту - це є радше поєднання різних людей із власними прагненнями та поглядами. 🎯 Роль PM / Program Manager-а в такій ситуації:- вирівняти очікування команди з цілями бізнесу;- сформувати команду з окремих індивідуумів, що здатна працювати як єдине ціле;- зберегти баланс між результатами для бізнесу та мотивацією команди;- і, головне, пам’ятати, що проєкти запускаються не для щастя команди, а для досягнення конкретних бізнес-результатів. 💡 Висновок від Максима: цілі бізнесу і команди різні за замовчуванням. І саме на цьому розриві починається справжня робота менеджера. Project Manager-и, а які інструменти ви використовуєте, щоб вирівняти бачення бізнесу і команди?

​​💡 П’ятнична добірка IT-історійУ світі технологій іноді достатньо 11 рядків коду, щоб зламати півінтернету. Або 10 днів, щоб створити інструмент, без якого тепер не обходиться жоден проєкт 🧑🏼‍💻👩🏻‍💻Зібрали для вас кілька історій, які можуть і повеселити, і надихнути 👇 🧠 Як Google “поклав” Gmail через помилку в конфігураціїУ 2014 році сервіси Google — Gmail, Calendar, Google+ та Docs — раптово стали недоступними для мільйонів користувачів по всьому світу.🤔 Причина? Програмна помилка у внутрішній системі, яка створює конфігурації для сервісів. Через неї було розіслано неправильні налаштування на продакшн-сервери.Сервіси почали повертати помилку 5xx, і все лягло приблизно на 25 хвилин.Google публічно вибачився і визнали, що це сталося через збій у автоматичному оновленні конфігурацій. Відтоді вони додали додаткові перевірки, щоб уникнути подібного в майбутньому 👍🏻🧨 Як npm‑пакет left-pad "зламав" тисячі проєктівУ 2016 році розробник Azer Koçulu видалив зі сховища npm одразу понад 270 своїх пакетів — серед них і left-pad, маленький модуль на кілька рядків коду, що додає відступи на початку рядка 🙈Це спричинило хаос: left-pad був залежністю для тисяч інших пакетів, зокрема Babel, React та Webpack.⚠️ У результаті — тисячі проєктів по всьому світу перестали збиратись.npm довелося порушити свою політику і терміново відновити видалений пакет.Цей випадок показав, наскільки крихкою може бути інфраструктура open source, навіть якщо йдеться про 11 рядків коду.💻 Git був створений за 10 днівУ 2005 році спільнота розробників ядра Linux втратила доступ до BitKeeper — системи керування версіями, яку вони використовували. Щоб не залежати від сторонніх рішень, Лінус Торвальдс розпочав розробку власного інструменту.Він створив першу працездатну версію Git приблизно за 10 днів у квітні 2005 року — і вже 7 квітня здійснив перший коміт у новоствореному репозиторії 🚀 Подальший розвиток взяв на себе інженер Junio Hamano, який і досі координує проєкт.🧠 Сьогодні Git — де-факто стандарт у світі розробки та основа для таких платформ, як GitHub і GitLab.💡 Світ технологій нагадує: іноді достатньо кількох рядків коду, щоб все зупинилось… або щоб усе запрацювало.Тож у ці вихідні бажаємо вам тільки “stable release” настрою, мінімум багів і максимум приємних апдейтів ⭐️

​​☁️ Перші кроки в Azure: перевірені безкоштовні ресурси для сертифікаціїОстаннім часом Azure все частіше з’являється у розмовах — платформа росте, компанії переходять у хмару, і знання навіть на базовому рівні вже корисні ✅Наш колега Богдан Штогринець, Software Developer у Sigma Software, зібрав кілька ресурсів для тих, хто планує свій перший крок в Azure або хоче скласти сертифікацію AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals 🎓🆓 Безкоштовні ресурси:🔹 Офіційні відеоуроки від Microsoft — структуроване навчання у форматі відео👉🏻 Дивитись 🔹 Microsoft Learn – Learning Paths for AZ-900 — інтерактивні модулі для самостійного проходження👉🏻 Переглянути 🔹 YouTube-канал John Savill’s Technical Training — стисло, по суті, і без зайвого шуму👉🏻 Дивитись 🔹 ExamTopics — обговорення типових запитань, схожих на ті, що трапляються на іспиті 👉🏻 Переглянути«І найголовніше — практика. Жоден курс чи відео не дасть такого розуміння, як робота власноруч. Рекомендую створити безкоштовний акаунт, зайти в Azure Portal або спробувати Azure CLI — створюйте ресурси, тестуйте сценарії, клацайте все, що не заборонено клацати 🙂Сподіваюсь, ці матеріали стануть у пригоді тим, хто тільки починає знайомство з Azure.А якщо вже складали AZ-900 — поділіться своїми улюбленими ресурсами. Нехай цей список стане ще кращим» ✌️

📢 Ми розробили курс для Дія.Бізнес!«ERP-системи для бізнесу: вибір, впровадження, результат» — це новий безкоштовний онлайн-курс для тих, хто хоче навести лад у бізнес-процесах, автоматизувати рутину та зробити управління прозорим ⭐️Щодня бізнесу доводиться тримати під контролем десятки процесів: закупівлі, виробництво, продажі, бухгалтерію, логістику, графіки та податки. Замість нескінченних Excel-таблиць, чатів і блокнотів — все можна об’єднати в одну систему. Це і є ERP.💡 У курсі ви дізнаєтеся:🔸 які бувають ERP-системи та як вони працюють;🔸 як обрати ту, що підходить саме вашому бізнесу;🔸 як швидко й легко почати працювати з ERP.Цей курс — знахідка для власників кав’ярень, салонів, магазинів, виробництв, а особливо для тих, хто поєднує ролі і СЕО, і HR, і маркетолога одночасно.🎯 Формат: 10 коротких відеоуроків, які можна проходити у зручний час.Дивіться на порталі Дія.Бізнес: https://cutt.ly/IrD6K9FV🙌🏻 Курс «ERP-системи для бізнесу: вибір, впровадження, результат» розроблений Sigma Software University Global спільно з Офісом з розвитку підприємництва та експорту та національним проєктом Дія.Бізнес у межах ініціатив ReACT4UA та DT4SME за підтримки GIZ Ukraine.

🤖 Великий AI-старт!Ми запускаємо новий напрям — курси, лекції та воркшопи про ШІ, які змінюють те, як ми працюємо, вчимо, наймаємо та керуємо. Це не просто навчання — це апгрейд вашої професійної ефективності за допомогою AI. Ми створили продукти для HR, керівників, розробників, дизайнерів, викладачів, продактів , маркетологів і всіх, хто хоче бути на хвилі нової реальності. Далі — короткий гід по новинках. Обирайте своє та приєднуйтесь 👇 📍Практикум: AI в руках розробника: ChatGPT, Claude, CopilotСтарт: 15 вересняСпікер: Дмитро Вакуленко, Solution Lead & AI/Front-End ExpertФормат: 2 заняття по 2 годиниПромпти для коду, документації й тестів. Гра «поганий/добрий промпт», автоматизація рутини — усе по ділу, без зайвої теорії. 🔎 Для фронтендерів, бекендерів і тих, хто хоче працювати зі стеком, у якому вже є ШІ. 👉 Детальніше📍Воркшоп: AI для управлінців: як підвищити ефективність команди та бізнесу? Старт: 15 вересняСпікер: Олексій Мінаков, консультант із впровадження та використання генеративного ШІТривалість: 6 годинВи дізнаєтесь, як працюють найпотужніші інструменти ШІ, що стоїть за хайпом, і як інтегрувати ці технології у ваші бізнес-процеси вже сьогодні. 🔎 Для С-level, керівників, власників бізнесів. 👉 Програма📍Лекція: Generative AI: як він допомагає ухвалювати рішення, створювати і навчатиСтарт: 23 вересняСпікер: Олексій Мінаков, консультант із впровадження та використання генеративного ШІ.Generative AI — це вже не фіча, а нова норма. Розберемо 10 ключових трендів, що впливають на бізнес, освіту, креатив, медіа. 🔎 Для стратегів, маркетологів, розробників і освітян. 👉 Реєстрація📍Курс: AI-рекрутинг: як наймати ефективніше в новій реальності Старт: 30 вересняСпікер: Інга Кошманова — Talent Acquisition Team Manager з понад 13 роками досвіду в IT-рекрутингу. Вона впроваджувала AI-рішення для найму в українських та міжнародних компаніях — Depositphotos, VistaCreate, Vista та інших. 🎯 8 модулів, практика, шаблони Промпти, сорсинг, AI-маркетинг, оцінка soft skills — усе, щоб зробити найм швидшим і точнішим. 🔎 Для HR, рекрутерів і менеджерів із найму. 👉 Програма курсу📍Воркшоп: Розумні промпти — розумні рішення: AI для HR Старт: 25 вересняТривалість: 2 годиниПокажемо, як правильно запитувати у ChatGPT, Claude, Gemini, щоб наймати, адаптовувати та утримувати таланти ефективніше. 🔎 Для HR, L&D, усіх, хто працює з людьми. 👉 Деталі воркшопу🚀 Обирайте своє і будьте серед тих, хто впроваджує ШІ першим!

​​💻 AI в руках розробника: ChatGPT, Claude, Copilot🗓 15 вересня, 18:30 — практикум для тих, хто хоче не просто тестувати AI-інструменти, а системно інтегрувати їх у свій дев-процес. Зараз триває рання вартість 🤫Generative AI вже сьогодні:🔸 пришвидшує написання коду🔸 підказує кращі рішення🔸 бере на себе документацію, тести й навіть дебагЗа 2 заняття (по 2 години):✅ Пройдемо шлях від теорії до практики✅ Розберемо, коли краще ChatGPT, коли Claude, а коли Copilot✅ Навчимось писати ефективні промпти під задачі розробника✅ Пограємо в «поганий/добрий промпт» — і дізнаємось, чому іноді AI відповідає нісенітницями✅ Попрацюємо над реальними кейсами з фронту або бекуПісля тренінгу ти:🔸 знатимеш, як і де застосовувати AI, щоб не втрачати час🔸 отримаєш робочі промпти, презентацію та підтримку після🔸 будеш готовий інтегрувати AI в роботу — вже з наступного спринту⚡️ Зараз діє рання вартість! Встигни зареєструватись зі знижкою −15%. Пірнай: https://bit.ly/3IUxlvt Це не лекція про майбутнє — це тренінг для тих, хто хоче писати код швидше, ефективніше і без зайвої рутини.

​​🚀 LLM Systems Meetup у Львові — для тих, хто будує майбутнє GenAI не в теорії, а в продакшені.Всі, хто працює з LLM, знають: справжні виклики починаються не тоді, коли модель дає першу відповідь, а коли ти намагаєшся зробити з цього масштабовану та стабільну систему.🔎 14 серпня Sigma Software University разом з AI HOUSE збирає у Львові інженерів, які вже проходили цей шлях — інженерів, які люблять технічні деталі, обговорення архітектур, пайплайнів і питань продакшену.На LLM Systems Meetup поговоримо про:— те, як еволюція LLM змінює архітектуру ШІ‑рішень;— підготовку даних для претрейнінгу моделей розбір пайплайну Nemotron-CC від NVIDIA;— практичні виклики роботи з GenAI у продакшені;— що варто закладати у системи зараз, щоб вони не зламалися через рік.👉 Спікери:— Богдан Матвіїв, Senior Machine Learning Engineer в Sigma Software, ментор в Sigma Software University— Юрій Панів, Data Scientist у Nortal, PhD студент в УКУ👉Для кого: Data Scientists, MLOps та ML-інженери, архітектори ШІ‑систем із досвідом роботи 3—5+ років.⚫️ 14 серпня, 19:00⚫️ Львів, офлайн⚫️ Донат від 500 грн на Sigma Software Unity Fund⚫️ Реєстрація відкрита до 13.08: https://bit.ly/3H8s8j4 Кількість місць обмежена.Хочете зрозуміти, як виглядає реальний бекенд великих мовних моделей і поговорити з тими, хто будує GenAI‑системи сьогодні? Тоді цей мітап — для вас.