🔐 Ваші бізнес-комунікації заслуговують найкращого захисту: Ringostat отримав сертифікат ISO/IEC 27001:2022 Уявіть ситуацію: інформація про ваших клієнтів, деталі переговорів, внутрішня комунікація та інші чутливі дані внаслідок кібератаки потрапляють у відкритий доступ. Це не сценарій детективного трилера. За даними Forbes.ua, кількість кібератак в Україні у 2024 році зросла на 70% в порівнянні з попереднім.Ringostat став першою українською платформою для бізнес-комунікацій, яка отримала сертифікат ISO/IEC 27001:2022 — найновішу версію міжнародного стандарту інформаційної безпеки! — https://bit.ly/3E8qU5TЗа міжнародними стандартами захищені дані всієї платформи Ringostat, наприклад:▪️ записи телефонних розмов▪️ історія всіх дзвінків▪️ повідомлення в месенджерах і чатах▪️ дані про ефективність реклами▪️ інформація, що передається через інтеграції з CRM«Ми розуміємо, що дані — найцінніший актив для наших клієнтів. Захист та безпека — це те, чому ми завжди приділяли велику увагу», — Олександр Максименюк, засновник Ringostat.Обирайте надійного підрядника для бізнес-комунікацій! Дізнайтеся, як саме покращена система захисту даних може допомогти вашому бізнесу — https://bit.ly/3E8qU5T
Здавалося б, що енергійніший та позитивніший менеджер, то краще для продажів. ☄️ Але дослідження Ringostat, в ході якого штучний інтелект проаналізував 50 000 телефонних розмов бізнесу, показало неочікуване: у 66% випадків, коли менеджер проявляє ентузіазм, клієнт все одно залишається нейтральним. 😮 https://bit.ly/3ZOMcgSОсь типовий приклад з аналізу розмови AI: «Розмова почалася нейтрально, представник був оптимістичним і намагався зацікавити клієнта, але клієнт залишався стриманим протягом усієї розмови».Водночас коли менеджер правильно «зчитує» настрій клієнта та підбирає відповідний тон розмови, це створює позитивну атмосферу для обговорення та прийняття рішень. У 16% випадків ентузіазм менеджера зустрічав зацікавленість клієнта. Тож важливо, щоб менеджер зберігав баланс між ентузіазмом і чуйністю до реакцій клієнта. 📊Як знайти правильний підхід? 💡Менеджеру варто керуватися, перш за все, потребами клієнта, а не власними цілями й прагненнями. Ось що радить Пилипенко Владислава, Co-founder, CEO MAYBUTNE CONSULTING«Якщо навчати менеджерів, що ціль ― допомогти клієнту, а не «напарити», лояльність клієнтів буде постійно зростати. Якщо ми піклуємось та від душі хочемо допомогти ― це і є прояв любові до клієнта, це те, чому загалом купують».А як ви вчите співробітників визначати настрій співрозмовника і підбирати правильний тон розмови? 💭
Розмова триває вже п'ять хвилин, а ви досі не впевнені, що ця компанія зможе розв'язати ваше питання. 🙄🤷🏻 Менеджер говорить плутано, перепитує деталі, часто вживає «еммм» та «ну…», робить довгі паузи й не може чітко відповісти на ваші запитання. Знайомо? 😕 За даними дослідження Ringostat, під час якого штучний інтелект проаналізував 50 тисяч телефонних розмов, у 34%, коли менеджер невпевнений та у 15% ― коли розгублений, клієнт також розгублений. І це повний провал комунікації! ― https://bit.ly/3ZOMcgSОсь типовий приклад з аналізу діалогу: «Розмова почалася з непорозуміння і продовжувалася в атмосфері плутанини та фрустрації. Обидві сторони здавалися розгубленими та невпевненими, що призвело до загального негативного настрою розмови».У таких випадках:▪️ відсутня чітка комунікація;▪️ втрачається дорогоцінний час;▪️ довіра клієнта до компанії падає.Важливо, щоб одна зі сторін проявила ініціативу в проясненні справи та направленні розмови в конструктивне русло. І, звісно, це має бути менеджер. Тому надавайте команді скрипти розмов, які містять відповіді на найпоширеніші питання. Та пам'ятки, де шукати додаткову інформацію, якщо клієнт запитає про неї. Так менеджери не будуть губитися та будуть більш впевнено спілкуватися. А ще покращувати якість обслуговування допомагає контроль. Ось що радить Удочкін Максим, CEO & Founder Cooperty Group: «Варто впроваджувати регулярні аудити дзвінків зі зворотним зв’язком. Згідно з нашою практикою, коли співробітники знають, що їхні дзвінки оцінюють, рівень дотримання стандартів зростає на 18%». Які інструменти ви використовуєте, щоб допомогти менеджерам бути впевненішими? 💭
💬 Уявімо ситуацію. В компанію телефонує клієнт, який хоче придбати генератор для заміського будинку. Але про що б клієнт не запитав, менеджер «пливе» в термінах. На запитання про витрати пального відповідає: «Ну, небагато». Довго шукає інформацію, а потім просить зачекати, поки він порадиться з колегами. І врешті на прохання порівняти дві моделі геніально підсумовує: «Ця дорожча, тому явно краща». Не отримавши професійної консультації клієнт ймовірно, піде без покупки. 💸За даними дослідження Ringostat, для якого штучний інтелект проаналізував 50 000 розмов менеджерів з покупцями, виявилося, що в 69% випадків, коли менеджер некомпетентний, клієнт розгублений. – https://bit.ly/3ZOMcgSОсь приклад аналізу такої розмови штучним інтелектом:«Клієнт був розгублений через відсутність чіткої інформації, а представник здавався непідготовленим і не зміг надати потрібні відповіді. Під час розмови представник ставив питання, які не стосувалися теми, наприклад, уточнював особисті деталі клієнта, не пов'язані з його запитом». 😬Непрофесіоналізм менеджера коштує бізнесу дорого. 💸 Коли співробітник не володіє інформацією про продукт, не вміє виявляти потреби клієнта та структурувати розмову — компанія втрачає і гроші й репутацію.Як перетворити слабких менеджерів на сильних продавців? Ось кілька простих порад:1️⃣ Почніть з фундаменту — створіть базу знань з описами продуктів та відповідями на найпопулярніші питання клієнтів. Це стане опорою для навчання команди. 2️⃣ Перевіряйте знання менеджерів ― проведіть тести та практичні завдання, винагороджуючи найкращі результати.3️⃣ Влаштовуйте тренінги, моделюючи розмови «менеджер-клієнт», під час яких ставте від імені покупця поширені питання про характеристики товару.4️⃣ Допускайте нових менеджерів до спілкування з клієнтами лише після того, як вони пройшли атестацію. Вони мають довести, що добре знають ваш продукт чи послугу.5️⃣ Для контролю якості використовуйте сучасні інструменти запису розмов та аналітики. Це дозволить виявляти слабкі місця та постійно вдосконалювати процес продажів. А які інструменти для розвитку менеджерів використовуєте ви? 💭
🤝 Хочете автоматизувати бізнес-процеси без написання коду? Знайомтеся з нашим новим партнером!Раді повідомити про партнерство з Creatio, компанією, що займає провідні позиції на ринках no-code/low-code, BPM і CRM та допомагає тисячам компаній у понад 100 країнах світу автоматизувати бізнес-процеси.🏆 До речі, Creatio — визнаний лідер у престижному рейтингу The Forrester Wave та має численні відзнаки від Gartner. Їхня платформа поєднує штучний інтелект та технологію no-code, щоб трансформувати продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів.Що дає це партнерство нашим клієнтам? 📱• Передача даних про дзвінки та вебформи безпосередньо у CRM Creatio• Автоматичне створення угод, лідів та контактів після звернення клієнта• Аналітика ефективності рекламних кампаній• Маршрутизація дзвінків одразу на відповідального менеджера• Можливість телефонувати клієнтам в один клік🚀 «Наша мета — зробити так, щоб бізнес працював з інноваційними рішеннями, заробляв більше і швидше зростав. В особі Ringostat клієнти Creatio отримають надійного підрядника з телефонії та аналітики», — говорить Олександр Рубан, CEO Ringostat.✨ «Creatio радий вітати компанію Ringostat у своїй партнерській спільноті. За допомогою платформи Ringostat наші клієнти зможуть ще більше оптимізувати комунікації, отримати глибшу аналітику та максимізувати продуктивність — і все це в межах однієї платформи», — коментує Олександр Дончук, старший віцепрезидент Creatio, Global Channels.💫 Разом з Creatio ми допоможемо вашому бізнесу впроваджувати інновації, оптимізувати процеси та легко масштабуватися без додаткових витрат.Хочете дізнатися більше про можливості інтеграції? Пишіть нам у коментарях! 👇
🥮 🍮 Привіт! За жовтень у нас назбиралось чимало чудових оновлень. Традиційно ділимось корисними покращеннями.✨ Недавно ми додали можливості створювати різні профілі для роботи з нашею мовною аналітикою з AI. Відтепер профілі можна копіювати одним кліком — це корисно, якщо треба налаштувати новий і лише незначно відмінний від існуючого профіль.✨ Ми додали підказки до кожного парамертру мовної аналітики з AI, щоб налаштування звітів ШІ було для вас простішим.✨ Ми оновили Webhook для штучного інтелекту Ringostat: додали нові параметри для передачі даних про дзвінки, зокрема, в Zoho CRM та Pipedrive. ✨ Ми спростили відкриття нового діалогу в чатах на сайті. Достатньо просто відправити повідомлення чи вибрати один з готових шаблонів.✨ Також ми оновили наш додаток Ringostat Smart Phone: додали можливість запитати контакти співрозмовника в чатах, подбали про адаптацію клавіатури до різних розширень екрану, оптимізували роботу месенджерів і не тільки.Прочитайте детальніше про кожне оновлення на блозі — https://bit.ly/3C9duFu
Ваша команда часто працює поза офісом? Ви втомилися від впливу блекаутів на зв’язок з клієнтами та колегами? Ringostat має потужне рішення, що дозволить залишатися на звʼязку в будь-яких обставинах. 🎊 Нарешті раді оголосити вам про довгоочікуваний реліз ― перший український кросплатформовий додаток Ringostat, доступний не лише на macOS та Windows, а й на смартфонах з Android та iOS. Де б ви не знаходилися, ви зможете приймати дзвінки, відповідати на повідомлення та переходити в CRM так само зручно, як за компʼютером. 📱💻 Додаток не «садить» батарею телефону та витримує тривалі відключення світла. В чому плюси додатка Ringostat?➕ Безперебійність звʼязку навіть у випадку блекаутів. Щоб повноцінно користуватись усіма перевагами додатка, достатньо мати смартфон, доступ до мережі та бути залогіненим в застосунку.➕ Не лише дзвінки, а й повідомлення з Viber, Telegram, Messenger та чатів ― все спілкування в одному додатку.➕ Миттєвий перехід в CRM під час розмови та цінні інсайти про співрозмовників, які збільшать шанс на продаж. ➕ Максимальний комфорт спілкування. Клієнт навіть не помітить, що ви не в офісі.➕ Підвищення лояльності клієнтів ― завдяки швидкості та персоналізації відповідей на звернення.✔️ Додаткова зручність ― ви можете бути залогінені в додатку одночасно з кількох пристроїв. Про всі особливості користування та переваги ми детально розповіли тут ― https://bit.ly/3ZMju0u😊 Залишайтеся на зв’язку з клієнтами завжди й всюди.
Завершується вересень, а з ним виняткова пропозиція Ringostat. Ви ще встигаєте скористатися вигідними умовами:▪️ підключити чи продовжити проєкт на 360 днів та оримати вигоду 30%▪️ на 1080 днів ― 40%.Встигніть скористатися вигодою ― https://bit.ly/4e7kIHWМожливо ви саме планували протестувати певні продукти Ringostat? Саме час випробувати:🪄 віртуальну телефонію, щоб забезпечити ваш бізнес надійним звʼязком;🪄 додаток Ringostat ― для зручної комунікації в одному зручному інтерфейсі;🪄 call tracking, щоб мати точну аналітику й докладну звітність;🪄 callback ― додаткове джерело зацікавлених клієнтів та ріст конверсії сайту.А також отримати подарунки за умови підключення чи продовження проєкту принаймні на рік:🪄мовну аналітику Ringostat AI для швидкого аналізу розмов;🪄чати на сайти.Нагадуємо, що ви можете з легкістю інтегрувати Ringostat з різноманітними інструментами ― сайтом, CRM, системами аналітики тощо. Переконайтеся, як чудово доповнюються та посилюються наші продукти завдяки комплексному застосуванню.
Привіт! Нагадуємо, що досі триває наше промо ― Ringostat Business Month. До кінця вересня ви маєте можливість підключити чи продовжити ваш проєкт в Ringostat і отримати від 30% до 40% вигоди – https://bit.ly/3MrcDSxГадаєте, це все? Ні 🙂↔️Як ви знаєте, одним з найновіших продуктів Ringostat є мовна аналітика з AI. Багато хто давно хотів спробувати аналізувати телефонні розмови за допомогою штучного інтелекту. І не лише з цікавості 🙂 Ми вже не раз розповідали, як продукт:▪️ заощаджує час ― зокрема, завдяки транскрибації та перекладу записів розмов;▪️ дає цінні підказки, наприклад, щодо настрою співрозмовників;▪️ рекомендує кращі наступні кроки;▪️ і загалом ― допомагає ефективніше комунікувати з клієнтами.🎁 Тож маємо для вас подарунок ― можливість безкоштовно протестувати Ringostat AI. Отримайте 1️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ хвилин на використання мовної аналітики зі штучним інтелектом протягом 2 місяців – за умови підключення чи продовження вашого проєкту на рік. Акція триває до 30 вересня 2024 року.Тим паче, що ми нещодавно оновили мовну аналітику з AI та доповнили новими можливостями: гнучкі налаштування, вибір параметрів для аналітики, створення різних профілів, наприклад, для оцінки різних типів розмов за різними метриками. Станьте одним з перших, хто протестує оновлений продукт та впровадить штучний інтелект в процеси праці 😎Скористатися пропозицією та отримати подарунок ― https://bit.ly/3MrcDSx
Привіт ☀️🍃 За гарною традицією щомісяця розповідаємо про свіжі оновлення, над якими ми працювали для вас 🙂🍃 Зʼявилася нова інтеграція — Ringostat і G-PLUS CRMG-PLUS — екосистема IT-рішень для забудовників, в склад яких входить і CRM. Компанія працює у 12 країнах, тож стане у пригоді багатьом нашим користувачам.🍃 Ми покращили інтеграцію з PipedriveВідтепер завдання привʼязуються до сутності "Лід", що спрощує відстеження роботи по лідам. Також ми налаштували пошук за номерами телефонів у різних форматах, щоб уникати створенню дублів контактів.🍃 Ми додали можливість копіювати схеми голосового меню (IVR) та черги дзвінків Це спростить та прискорить створення нових схем зі схожими налаштуваннями.🍃 Зʼявилася оновлена версія додатка Ringostat Відтепер менеджеру буде простіше запам’ятати, як звертатися до клієнта протягом листування — імʼя співрозмовника додається до діалогу.🍃 Ми додали фільтр за наявністю запису розмовиПрацювати з даними про дзвінки стане ще зручніше.Прочитати про всі оновлення докладніше можна, як завжди, в статті на блозі — https://bit.ly/3XZWSch
TGLIST.COM.UA
