Бренди ростуть там, де зустрічаються Marketing і CXСаме на цій ідеї сфокусувалися експерти Kantar під час MDX Day 16 червня.Традиційно бренд будувався через маркетингові комунікації. Але сьогодні клієнтський досвід впливає на сприйняття бренду не менше ніж реклама. Розвиток ШІ посилює цей ефект, адже рекомендації дедалі частіше ґрунтуються на реальному досвіді споживачів та відгуках.📊 Дані Kantar показують: бренди, які покращують і підсилюють клієнтський досвід, у 2,5 раза частіше демонструють суттєве зростання своєї частки ринку.💡 Найбільші можливості для зростання виникають на перетині Marketing та CX:▪️ комунікації та клієнтський досвід працюють узгоджено▪️ клієнтський досвід відповідає позиціонуванню бренду▪️ ключові точки контакту підсилюються комунікацієюСаме на перетині комунікацій і клієнтського досвіду бренди можуть отримати найбільший вплив на Brand Equity та довгострокове зростання.📩 Дізнайтеся більше про те, як Kantar може допомогти вашому бренду з СХ: [email protected]