4 принципи клієнтоцентричного бізнесуКоли ринок висококонкурентний, одним із способів виділитися і зайняти своє місце, є якомога краще задоволення потреб клієнта. Щоб втілити цей підхід, потрібно змістити фокус бізнесу на споживача й стати клієнтоцентричною компанією. Тоді ключовими стають такі принципи.1. Доскональне розуміння потреб своїх споживачів. Тому збирання та аналіз інформації про клієнтів є важливими організаційними процесами, які тривають постійно.2. Побудова довгострокових стосунків з клієнтами. Постійні покупці, які повертаються самі й приводять із собою друзів, можуть стати основою для тривалого успіху компанії.3. Клієнтоцентричність вбудована в корпоративну культуру. Кожен відділ і кожен працівник усвідомлюють, якими є цінності компанії й яка роль клієнтоцентричності в досягненні її цілей. Це потребує навчання для новачків та підтримку навичок у наявного персоналу.4. Використання технологій. У сучасному світі штучний інтелект, просунуті CRM-системи, багатоканальність для зв’язку зі споживачами — стають обов’язковими елементами стратегії.Завдяки клієнтоцентричному мисленню компанії можуть надавати споживачам винятковий досвід, а це позитивно впливає на фінансові результати бізнесу. Як виміряти клієнтоцентричністьІснує декілька метрик, які можуть допомогти. По-перше, це показник задоволеності клієнтів (сustomer satisfaction score, CSAT). Він допомагає оцінити, наскільки споживачів влаштовує якість сервісу. Доповнити CSAT можна іншою метрикою — коефіцієнтом відтоку клієнтів (сustomer churn rate). Він демонструє відсоток споживачів, які припиняють співпрацю з компанією упродовж певного часу. Також корисною метрикою є пожиттєва цінність клієнта (lifetime value, LTV). Вона показує, скільки грошей споживач витрачає упродовж усього періоду взаємодії з компанією.
Матриця Ейзенхауера: визначаємо пріоритети і збільшуємо продуктивністьЦе вже перевірена часом техніка тайм-менеджменту, яку заснував Дуайт Ейзенхауер — 34-й президент США і генерал американської армії. Його фраза «Не всі термінові справи важливі і не всі важливі справи — термінові» покладена в основу матриці. Для чого потрібна ця матрицяЩоденні завдання і плани часто ми розподіляємо неправильно, непродуктивно вибудовуючи пріоритети і хронологію виконання. Таким чином можемо зробити купу справ і при цьому не зробити нічого з того, що наблизить до основної мети. Матриця Ейзенхауера допоможе нам швидко визначити ієрархію планів по пріоритетам.Основна ідея матриці Ейзенхауера максимально проста. Потрібно розділити усі наявні завдання за двома критеріями: важливість і терміновість. Якщо коротко — дивимося на список завдань і по кожному відповідаємо собі на два питання: чи терміново це і чи важливо це. Далі беремо аркуш паперу і ділимо його на чотири квадрати.Квадрат А: терміново і важливо. Це завдання, які потрібно вирішити тут і зараз, щоб уникнути труднощів; справи, від яких залежить ваша мета. Головне — щоб список справ в цьому квадраті не був величезним і постійним. Якщо менеджер або керівник постійно виконує лише термінові та важливі завдання, це значить, що його робочі процеси та взаємодія з іншими членами команди організовані погано.Квадрат В: важливо, але не терміново. Це буденна важлива діяльність. Пропрацювавши квадрат В, вас чекає досягнення мети/цілей. Ці плани не кваплять і не вводять вас в стрес, а значить немає ніяких перешкод, щоб зробити все максимально точно. 90% важливих завдань має опинятися саме в цій категорії Квадрат С: терміново, але не важливо. Більшість неважливих і термінових задач — це операційна рутина, яку час від часу потрібно робити, але на досягнення глобальних цілей вона впливає досить слабо. В ідеалі їх треба делегувати чи автоматизувати.Квадрат D: не термінові і не важливі. Такі завдання варто взагалі видалити із порядку денного. Найчастіше це «пожирачі часу», які створюють ілюзію робочого процесу, але по факту не приносять абсолютно ніякої користі.
5 ШІ-інструментів для аналізу конкурентівХто ваші конкуренти? Чим саме вони відрізняються від вас? Якими УТП вони забезпечують своїх клієнтів? Які у них сильні та слабкі сторони? Ці ресурси допоможуть вам дати відповіді на ці запитання і провести конкурентний аналіз.Crayon. Платформа використовує технології машинного навчання, щоб аналізувати понад 100 різних типів даних із понад семи мільйонів джерел. Сервіс фіксує всю діяльність конкурентів і визначає, які події є дійсно значущими. Так, алгоритми виділяють типи точок даних, які є найбільш помітними (запуск нових продуктів, зміни в команді керівників, поява нових відгуків клієнтів тощо), щоб ви ніколи не пропустили ключові події у житті своїх конкурентів. Kompyte. Доволі схожий сервіс на попередній. Алгоритми відвідують веб-сайти, соцмережі та інші ресурси та порівнює поточну версію з тою, яка була раніше. Програма класифікує кожну зміну: чи то прес-реліз, чи зміни у ціноутворенні, чи зміни у команді. Завдяки цьому ви зможете відстежувати кожну дію конкурента в режимі реального часу.Klue. За допомогою ШІ цей інструмент збиратиме усі дані конкурентів у єдину зручну інформаційну панель та надаватиме корисну статистику щодо вашої конкурентоспроможності. На основі зібраних даних сервіс створює “бойові карти”, які надають необхідну інформацію для покращення своїх позицій на ринку. Similarweb. Користується шаленою популярністю серед багатьох диджитал-маркетологів. Платформа пропонує аналіз реферального та органічного трафіку конкурентів та його розподіл за географічними регіонами, а також пошук каналів, які сприяють підвищенню трафіка конкурентів. Інструмент відслідковує показники трафіку, рекламні кампанії, соцмережі, поведінку користувачів та навіть SEO-контент у режимі реального часу.Brandwatch. Інструмент для аналітики соціальних медіа, який щодня відстежує популярні тенденції, аналізуючи при цьому блоги, новини, форуми тощо, і дозволяє брендам слідкувати за своєю репутацією на ринку. Окрім цього, ресурс стане в пригоді, якщо ви хочете краще розуміти своїх споживачів, і, звісно, конкурентів.
Три популярних помилки менеджерівРозглянемо декілька типових помилок менеджерів, які можуть створювати негативний досвід і гальмувати розвиток.Витрачати 100% зусиль на «гасіння пожеж». Проблемні завдання та термінові запити іноді навалюються неочікувано й усі одразу. Цілком очевидне бажання — насамперед розібратися з цими проблемами, перш ніж братися за стратегічні завдання. Проте в такого підходу є свої ризики. Фокусування тільки на поточних проблемах насправді не просуває проєкт, тоді як роль менеджера саме в тому, щоб створювати додану вартість. Замість того, щоб «гасити пожежі» тут і там, краще проаналізувати їхні причини та розробити сценарії уникнення подібних труднощів надалі. Занадто захоплюватися інструментами. Чітке планування й оптимізація процесів точно є важливими для досягнення ефективності команди. Однак менеджери ризикують надто захопитися різноманітними інструментами й методиками управління. Треба пам'ятати, що вони є лише одним елементом із комплексу вмінь і не можуть закрити всі потреби менеджера. Знання SCRUM не налагодить стосунки в команді, а ідеальна діаграма Ґанта не передбачить звільнення ключового фахівця через сімейні обставини. Займати не своє місце. Менеджеру буває складно одразу вибрати й дотримуватися бажаної стратегії стосунків із командою. Комусь природно хочеться бути приємними та дружніми, іншим — суворими та вимогливими. Однак будь-яка крайність може мати неприємні наслідки. Керівника-друга можуть любити, але при першому ж конфлікті йому буде складно проговорювати вимоги й очікування, а тим паче критику. Авторитарний менеджер може підтримувати сувору дисципліну, але тоді очікувати ініціативності чи екстразусиль від команди буде марно. Не застрягайте в одному образі. Комбінуйте функції лідера, наставника, коуча.
5 книг про ефективне управління командоюНалагодження ефективної командної роботи — не така вже й проста справа. Ці книги допоможуть розібратися у цих процесах глибше. «Пʼять вад у роботі команди. Історії реальних викликів та перемог» Патрік Ленсіоні. Через реальні історії та життєві ситуації автор простежує основні вади, які можуть виникнути в роботі команди, і пропонує ефективні стратегії вирішення цих проблем.«Хто. Як наймати найкращих» Джефф Смарт і Ренді Стріт. Понад 1300 годин інтервʼю з більш ніж 20 мільярдерами та 300 генеральними директорами дозволили авторам сформувати прості та дієві кроки, які допоможуть підібрати потрібних людей для досягнення успіху.«Як управляти людьми. Способи впливу на оточуючих» Джо Овен. Практична книга для лідерів усіх рівнів. Опираючись на багаторічну менеджерську практику, автор відсікає усе зайве і демонструє, як менеджеру розвивати у собі ті риси й типи поведінки, до ведуть до успіху. Овен продемонстрував у книзі те, які речі є ефективними у менеджменті, а які — нефективні.«Жорсткий менеджмент» Ден Кеннеді. Автор цього вже класичного посібника для управлінців переконаний, що кожен керівник повинен з максимальною відповідальністю підходити до найму і роботи з персоналом. Автор прихильник жорсткого підходу до управління.«Розверніть корабель» Девід Марке. Це практичний посібник з формування команди, написаний капітаном американського військового атомного підводного човна. Але описані в книзі методи пасують скоріше не військовому підрозділу, а сучасному прогресивному бізнесу.
6 секретів B2B продажівПродажі в B2B засновані на побудові довгострокових відносин. Тому варто пам'ятати деякі правила для досягнення бажаного результату.Бути амбасадором свого продукту. Продажі — це діалог про користь. І якщо ти не амбасадор свого продукту, якщо сам не віриш у те, що продукт дійсно розв’язує проблеми чи відповідає потребам, — яку користь отримає клієнт? Ніяку.Уникати імейлів. Швидкість реакції, можливість бути з клієнтом на відстані кількох кліків — один із пріоритетів. Надсилати листи — не про це.Бути живою людиною. Вмикайте емпатію, не цурайтеся давати волю емоціям — цим ви скоротите відстань між вами та клієнтом і можете збільшити рівень довіри.Відчувати клієнтів. Скорочувати дистанцію треба чуйно. Переважно люди люблять людей, тобто більшість співрозмовників відгукуються на меми, стікери, емодзі та переходять на «ти». Але існують і виключення, тому важливо «зчитати» клієнта і його вподобання.Готуватися до всіх розмов. За можливості завжди вивчайте клієнтів: їхні соцмережі, згадки в медіа, інтерв’ю. З цього стає зрозуміло, який тон, гумор або стікер буде доречним. «Ні» без аргументації не приймається. У холодних продажах ігнорування та відмови — звична справа. Але здаватися після першого прочитаного повідомлення без відповіді або «Ні, не цікаво» — погана ідея. Поставте собі два питання: чи точно ця людина ухвалює рішення (якщо ні, то ви просто втрачаєте час) і чому ні (це допоможе зрозуміти причину відмови або знайти аргументи для продовження діалогу).
7 порад, щоб ефективно просувати бізнес у TikTok Аудиторія цієї соцмережі становить понад 2 мільярди людей, при чому більше половини з них — дорослі користувачі. Сьогодні це медіамайданчик може принести гарні результати практично кожному бізнесу. Але що для цього потрібно?Публікуйте ролики регулярно. Алгоритм TikTok надає перевагу свіжому контенту, тому важливо постійно бути активним на платформі. Публікація 3–5 разів на тиждень може забезпечити стабільне зростання аудиторії.Використовуйте тренди та хештеги. TikTok постійно оновлює «вірусні» звуки, ефекти та челенджі. Участь у трендах допоможе збільшити охоплення вашого контенту. Крім того, платформу використовують як пошуковик, тому оптимізуйте відео під пошукові запити, використовуючи популярні хештеги, ключові слова та тренди.Використовуйте заклики до дії. Стимулюйте аудиторію діяти після перегляду вашого відео. Це може бути підписка на ваш акаунт, перехід на вебсайт або участь у челенджі. Ефективні CTA можуть підвищити взаємодію та конверсії.Використовуйте бізнес-інструменти платформи. Користуйтеся розширеною аналітикою, інструментами планування та функції взаємодії, щоб оптимізувати свої кампанії. Співпрацюйте з мікроінфлюенсерами. Вибирайте мікроінфлюенсерів з аудиторією, яка відповідає вашому бізнесу. Співпраця з ними часто є більш автентичною та економічно ефективною. Залучайте UGC контент. Мотивуйте клієнтів створювати відео з вашими продуктами або брендом. Така активність може бути у вигляді відгуків, оглядів або демонстрації продуктів. Цей контент викликає більшу довіру у глядачів і підвищує рівень взаємодії з вашим брендом.Застосовуйте AR та лайвстріми. TikTok активно розвиває інструменти для створення інтерактивного контенту, такі як доповнена реальність (AR) та лайвстріми. Це дозволяє брендам створювати інтерактивні й захопливі кампанії, що сприяють більшій залученості та конверсіям.
Як масштабувати мікробізнес Більшість підприємців починають свій бізнес з мікроформату: до десяти працівників у штаті та невеликі обороти. І це нормально. Головне не застрягти в цьому етапі надовго. Як же розширити діяльність мікрокомпанії, збільшити її доходи та масштабувати на новий рівень?Розширте наявний асортимент товарів/послуг. Доповніть ваш наявний асортимент суміжними товарами та послугами. Наприклад, якщо ви продаєте одяг, розгляньте можливість додати у продаж аксесуари або взуття до нього. Інвестуйте у маркетинг і рекламу. Інвестиції у маркетингові заходи допоможуть збільшити обізнаність цільової аудиторії про ваш бренд. Це дозволить залучити більше нових клієнтів і збільшити продажі. Йдеться про цифрові канали, офлайн канали, брендинг, маркетингові розсилки тощо. Створюйте партнерства. Укладайте угоди з іншими компаніями, адже це допоможе масштабуватися на нових ринках. Наприклад, кожна з мікрокомпаній може пропонувати спеціальні знижки або промоакції на товари чи послуги іншого бізнесу. Організовуйте спільні події, які привертатимуть увагу клієнтів обох бізнесів.Знайдіть додаткові можливості для зниження витрат та оптимізації бізнес-процесів. Використовуйте технології, програми та сервіси, щоб оптимізувати рутинні завдання та бізнес-процеси. Це допоможе не тільки знизити витрати, а і збільшити бюджет на масштабування бізнесу.Шукайте освітні та грантові програми. Сьогодні діють багато програм для малих підприємців, що дають можливість залучити додаткове фінансування та/або експертну допомогу для розширення бізнесу.
Три книги про те, як зробити чудовий клієнтський сервісУтримати клієнтів дешевше, ніж знаходити нових. А це означає, що потрібно не лише продавати, а й будувати стосунки з аудиторією. Як? Розповідають автори цих книг.«Клієнти на все життя» Карл Сьюелл і Пол Браун. Книга-класика про відмінний клієнтський сервіс. Дає практичні поради, як залучати та утримувати клієнтів. Можливо, поради з книги будуть очевидними для досвідченого менеджера. Але вони є однозначно корисними.«Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Вивчення скарг клієнтів компанії — найвигідніший спосіб маркетингових досліджень, стверджує автор. Ті, хто не цінує та ігнорує скарги, потім страждають від негативної «реклами» клієнтів. Вивчаючи скарги, ви отримуєте зворотний зв’язок та можливість змінити продукт, організацію роботи, сервіс, щоб клієнти залишалися лояльними.«Доставка щастя. Шлях до прибутку, задоволення і мрії» Тоні Шей. Книга про клієнтоорієнтованість та створення корпоративної культури від всесвітньо відомої компанії Zappos.
7 сервісів для бізнесу на основі ШІДобірка просунутих сервісів на базі штучного інтелекту, які допоможуть вашому бізнесу.Chatbase. Це сучасна платформа на базі штучного інтелекту, що допомагає компаніям створювати чат-ботів та віртуальних асистентів для цілодобової обробки клієнтських запитів.Peoplebox. Платформа, яка допомагає керувати працівниками від етапу найму до подальшого супроводу їх кар’єри. Сервіс автоматизує процес підбору кадрів, аналізує резюме співробітників і допомагає HR-командам швидше знаходити відповідних кандидатів.Salesforce Einstein. Ця система допомагає компаніям оптимізувати бізнес-процеси та покращувати рівень обслуговування клієнтів у межах CRM-системи. Вона спрощує процес продажів, допомагаючи утримувати клієнтів.FeedHive допоможе вам майстерно керувати всіма профілями компанії в соцмережах. За допомогою цього інструмента можна генерувати, планувати й публікувати контент, легко удосконалюючи та масштабуючи вашу стратегію в соцмережах, витрачаючи на це мінімум часу.Semrush допоможе покращити SEO-оптимізацію вашого сайту. Цей сервіс призначений для підвищення видимості вашого сайту в пошукових системах і збільшення трафіку.Browse AI. Інструмент для вебскрапінгу, який дозволяє вам провести детальний аналіз конкурентів і знайти приховану інформацію без навичок програмування. Він витягує дані з коду будь-якого вебсайту й автоматично організовує їх у зручну таблицю для конкурентного аналізу.Zapier. Ця потужна інтеграційна платформа допомагає бізнесу автоматизувати робочі процеси й інтегрувати різні вебдодатки.
TGLIST.COM.UA
