Власні програми медичного супроводу.На мою думку, саме ними медичні заклади будуть конкурувати між собою у найближчі роки.Саме вони поступово стануть одним із найстабільніших джерел доходу.Саме вони дозволять менше залежати від рішень НСЗУ та сезонних коливань попиту.Якщо ви ще не дивилися у цьому напрямку — саме час почати.До речі, ще у 2019 році ми вперше брали участь у розробці такої програми для великої медичної мережі. Тоді це виглядало майже екзотикою.Сьогодні із такими запитами до нас звертаються вже навіть лікарі-ФОП.Чому?Тому що дедалі більше власників розуміють одну просту річ.Лікування саме по собі — це ще не бізнес-модель.Якщо ви заробляєте лише тоді, коли людина захворіла, то ваші доходи напряму залежать від того, скільки людей захворіє цього місяця.Один із наших клієнтів нещодавно розповідав, що минулого епідсезону замість традиційного зростання кількості пацієнтів він отримав... спад.Так працює модель, яка повністю залежить від випадку.Натомість правильно побудована програма медичного супроводу змінює саму логіку. Ви перестаєте продавати окремий прийом чи аналіз. Ви створюєте довгострокові відносини з пацієнтом, у яких цінність полягає не лише в лікуванні хвороби.Саме тому фінансовий потік стає значно передбачуванішим.Але тут є одна поширена помилка.Багато хто думає, що програма супроводу - це просто набір консультацій, аналізів і знижок.Насправді ні.Це окрема бізнес-модель, де юридична конструкція, організація процесів, сервіс, маркетинг, комунікації та економіка повинні працювати як єдина система.Якщо відповіді на питання «як саме це побудувати» поки що немає, не поспішайте запускати власну програму.Краще витратити трохи більше часу на проєктування, ніж потім виправляти помилки.Минулого тижня ми завершили роботу саме над таким проєктом. Крім юридичних порад, замовник отримав рекомендації щодо організації процесів, маркетингу, комунікацій, сервісу та окремий блок із рішеннями, які дозволяють суттєво посилити всю модель.Саме так і працює справжня зовнішня експертиза.Вона допомагає не просто оформити документи, а побачити можливості, які зсередини часто залишаються непомітними.
Клініка і лікар - це як Інь і Ян.Вони не можуть існувати один без одного. Але водночас постійно перебувають у своєрідному діалектичному балансі.І сьогодні я хочу звернути увагу на питання, яке давно потребує системного вирішення, хоча більшість клінік про нього навіть не замислюється.Мова про публічні комунікації.Сьогодні практично кожна клініка має власне цифрове представництво: сайт, соціальні мережі, рекламні кампанії.Але й лікарі дедалі активніше розвивають власні особисті бренди. І це абсолютно природний процес. Навіть якщо лікар є найманим працівником, він прагне професійного визнання, довіри та власної аудиторії.Саме тут і виникає ключова проблема.Бренд клініки та бренд лікаря не можуть існувати ізольовано. Вони або взаємно підсилюють один одного, або поступово починають конкурувати.Будь-яка клініка зацікавлена, щоб у ній працювали найкращі лікарі.Найкращі лікарі прагнуть працювати у найкращих клініках.Так само мислить і пацієнт. Для нього не існує хорошої клініки з поганими лікарями. І навпаки - важко повірити у видатного лікаря, якщо сама клініка не викликає довіри.Саме тому особистий бренд лікаря та корпоративний бренд клініки повинні працювати як єдина система.А це вже не питання випадковості чи доброї волі окремих людей.Це питання внутрішньої політики.Клініка має визначити зрозумілі правила публічних комунікацій: як просувається бренд закладу, як підтримується особистий бренд лікаря, де вони взаємодіють, які існують заборони.Така політика повинна захищати інтереси обох сторін.Бо без правил два бренди дуже швидко починають конкурувати між собою.А конкуренція всередині однієї команди майже завжди закінчується тим, що програють обидва.
— Там друзів немає!Саме це я постійно повторюю керівникам медичних закладів, які щиро вірять, що якщо виконати всі забаганки правоохоронців, то з ними складуться добрі стосунки.Не складуться.Це нещодавно підтвердив і один із керівників КНП під час публічного заходу, розповідаючи, чому свого часу дослухався до моїх порад.Бажання будь-що догодити людині у погонах майже завжди ґрунтується на хибній думці:«Якщо я відмовляюсь співпрацювати, значить виглядатиму винним».Насправді все навпаки.Ваше право не надавати інформацію, яку від вас вимагають незаконно, не робить вас винними.А ось усе, що ви добровільно передасте або поясните без належних правових підстав, цілком може бути використане проти вас. Системі байдуже, винні ви чи ні. Її завдання — зібрати максимум інформації.Чому пишу про це зараз?Тому що по всій країні медичні заклади отримують листи від ДСР з вимогою надати значний обсяг інформації.На мою думку, ці вимоги є незаконними.Саме тому для всіх наших клієнтів ми вже підготували юридично обґрунтовані відмови.Моя порада іншим керівникам така сама: не варто власноруч відкривати ворота тому, хто прийшов шукати порушення.А якщо вам потрібне професійне обґрунтування законної відмови — із задоволенням допоможемо.
Чого ще не має на нашому сайті?Напрямку, над яким ми працюємо вже багато років.Ще до початку повномасштабної війни ми почали супроводжувати проєкти, пов’язані з новітніми клітинними технологіями у медицині.Спочатку це були переважно косметологічні напрямки із застосуванням фібробластів.Сьогодні ж сфера використання клітинних технологій значно ширша. Відновлення суглобів, регенеративна медицина, інші перспективні напрямки, які ще декілька років тому здавалися чимось із майбутнього, поступово стають частиною повсякденної медичної практики.І саме тут виникає проблема, яку багато хто недооцінює.Коли у звичайній медицині виникає спір, лікар та клініка можуть спиратися на клінічні протоколи, стандарти, накази МОЗ та усталену практику.У сфері новітніх клітинних технологій цього часто просто не існує.А там, де немає державних стандартів, основою захисту стають внутрішні документи закладу.Саме вони згодом пояснюватимуть, чому було прийнято те чи інше рішення, які ризики обговорювалися з пацієнтом, які процедури контролю якості застосовувалися та чи діяв лікар належним чином.Тому якщо ви вже працюєте або лише плануєте працювати у цих швидко зростаючих напрямках медицини, не залишайте власний захист на «авось».Практика показує, що найдорожчими зазвичай стають не помилки. Найдорожчою стає відсутність системи, яка здатна довести, що помилки не було.
Бідний лікар. Багатий лікар.«У мене маленька зарплата.»«У людей немає коштів.»«Я працюю у бідному регіоні.»Саме такі пояснення я часто чую від лікарів, які вже давно змирилися зі своїм рівнем доходу.Але поруч із ними майже завжди знаходяться інші лікарі, які працюють у тому самому місті, з тими самими пацієнтами та в тих самих економічних умовах, і при цьому мають зовсім інший фінансовий результат.Отже, справа не лише в регіоні.І часто навіть не в професійних навичках.Найскладніша перепона на шляху до вищого доходу зазвичай знаходиться всередині нас.Пам’ятаю, як довго працював з одним фахівцем над, здавалося б, простою навичкою — впевнено називати вартість своєї послуги.Це була справжня боротьба. Але не зі мною. І навіть не з ринком.Це була боротьба людини із власними переконаннями.Я чув десятки аргументів.Що найкращі спеціалісти беруть удвічі менше.Що люди не готові платити такі гроші.Що він ще недостатньо хороший для такого чеку.Що спочатку потрібно пройти ще кілька курсів, отримати ще один сертифікат, накопичити ще трохи досвіду.Згодом він сам визнав: майже всі ці аргументи були не про ринок і не про пацієнтів.Вони були про його страх.Страх видатися занадто дорогим.Страх відрізнятися від колег.Страх вийти за межі звичного образу «правильного» лікаря, який має працювати багато, а заробляти скромно.Звідки беруться ці установки — з дитинства, з професійного середовища, з родинних сценаріїв чи з культури жертовності — у кожного своя історія.Але є одна закономірність.Поки людина пояснює свої результати зовнішніми обставинами, нічого не змінюється.Зміни починаються тоді, коли ви починає працювати із власними обмеженнями.Сьогодні той самий фахівець, який колись категорично відмовлявся називати рекомендовану вартість своїх послуг, спокійно працює за цими цінами та вже замислюється про подальше підвищення чеку.І знаєте що?Йому платять.Тому, якщо ви хочете заробляти більше, спитайте себе чесно:Що насправді вам заважає?Можливо, проблема не в регіоні, не в пацієнтах і навіть не в конкурентах.Можливо, найбільше обмеження знаходиться значно ближче.А якщо ви готові розібратися з цими обмеженнями та побудувати системний план зростання — приходьте. Поспілкуємося.
ПреміумЯкі асоціації у вас особисто викликає це слово?Якщо ви одразу уявили дорогі автомобілі, приватні літаки, президентский номер у п’ятизірковому готелі та інші атрибути з серіалу про «життя олігархів» — вітаю. Ви потрапили у пастку одного з найпоширеніших стереотипів про бізнес.Зараз висловлю думку, яка багатьом здасться дискусійною.❗️Не існує одного преміум-класу.‼️ У кожному ціновому сегменті є свій преміальний бренд.Навіть на звичайній автостанції, де бабусі продають смажені пиріжки, майже завжди є одна, до якої стоїть черга. І ця черга — не випадковість. Це сигнал довіри, якості та репутації.Фактично, це і є ознака преміальності у сфері продажу пиріжків на цій конкретній автостанції.Серед ресторанів високої кухні буде свій преміум.Серед закладів, де щодня обідають офісні працівники, — свій.Серед фастфуду — теж свій.Точно так працює і медичний бізнес.Серед стоматологій, гінекологічних клінік чи амбулаторій сімейної медицини, які працюють в одному ціновому сегменті та орієнтуються на одну й ту саму аудиторію, завжди є ті, кого пацієнти вважають кращими за інших.Саме вони і стають преміальними брендами у своїй ніші.Тому преміальність можна створити навіть у невеликої сільської амбулаторії.Для цього не обов’язково мати мармурові сходи, дизайнерські меблі чи каву за пʼять тисяч гривень за кілограм.Для цього потрібно лише одне — перевершувати очікування саме своїх пацієнтів.Саме так народжується справжня цінність, з’являється довіра, та формується бренд, який рекомендують іншим.І коли ринок умовно поділяють на сегменти низьких, середніх та високих чеків (хоча насправді сегментів значно більше), у кожному з них є свій лідер, якого і сприймають як преміум.Тому питання не в тому, чи можете ви стати преміальними.Питання в іншому:⁉️Що заважає вам стати преміум-брендом у своїй ніші вже сьогодні?Запамʼятайте :Преміальність — це високий рівень довіри та перевищування очікувань серед пацієнтів свого цінового сегменту.А довіра і позитивні емоції завжди монетизуються.Саме тому справжній преміум зазвичай має найвищі ціни у своїй ніші.
Коли рахунок йде на хвилини…Така ситуація трапляється у житті лікаря не лише в операційній чи під час невідкладних станів.Іноді рахунок на хвилини йде тоді, коли терміново потрібна допомога адвоката.Вчора мені зателефонували родичі одного лікаря.Після операції помер пацієнт. Родичі вимагають повернення коштів, намагаються потрапити до кабінету лікаря, емоції зашкалюють. Лікар розгублений. Не розуміє, що говорити, як реагувати та які дії можуть лише погіршити ситуацію.І саме в цей момент з'ясовується, що поруч немає людини, яка могла б взяти ситуацію під контроль.Мені часто телефонують у подібних випадках. Але є проблема.Мій робочий час заздалегідь розподілений між клієнтами, які подбали про свій захист ще до того, як виникла криза. Щоб терміново включитися у нову ситуацію, мені доведеться переносити роботу для тих, хто вже довірив мені свою безпеку.Я цього не роблю. Тому що якість супроводу та виконання взятих на себе зобов'язань для мене важливіші за будь-які «термінові» гонорари.Саме тому я був змушений відмовити.І ця історія не про мене.Вона про те, що кризові ситуації майже завжди виникають раптово. А от рішення про те, хто буде вас захищати в цей момент, слід приймати заздалегідь.Бо коли проблема вже сталася, часу на пошук надійного захисту може просто не залишитися.Саме для таких випадків ми пропонуємо декілька форматів страхового юридичного супроводу, які дозволяють за розумну ціну гарантовано отримати допомогу тоді, коли вона потрібна найбільше.
Захист від скарг — це командна граІ ми вкотре переконалися в цьому під час практикуму в Клубі медичних невдах.Багато керівників досі сприймають скаргу як проблему лікаря, на якого вона написана. Насправді це помилка.Скарга — це завжди тест для всієї системи клініки.Саме тому якісне опрацювання скарги потребує команди:• людини, яка має повноваження ухвалювати остаточні рішення;• юридичного радника.• лікаря, на дії якого подано скаргу;• безпосереднього керівника лікаря або медичного директора;Лише такий склад дозволяє одночасно врахувати медичні, управлінські, юридичні та репутаційні аспекти ситуації.Під час аналізу скарги команда повинна дати відповіді на кілька ключових запитань:1️⃣ Чи дійсно існували медичні підстави для скарги? Які факти та документи це підтверджують?2️⃣ Чи не сталася комунікаційна помилка, через яку пацієнт сприйняв ситуацію як медичну помилку?3️⃣ Якою має бути відповідь, щоб вона не лише вирішувала конфлікт, а й відповідала цінностям та бренду клініки? (До речі, це питання часто виявляється найскладнішим.)4️⃣ Які зміни необхідно впровадити, щоб подібна ситуація не повторилася в майбутньому? (А це вже найважливіше питання стратегії)Запамʼятайте:❗️Правильно опрацьована скарга — це не про пошук винних.‼️ Це про пошук слабких місць у системі та їх усунення.Саме так скарги перестають бути загрозою і починають працювати на розвиток клініки.
«Шкодую, що не придбала Ваш пакет “Захист відділення”…»Таке повідомлення вчора написала мені одна завідувачка відділенням.І в цьому немає нічого дивного.Людині властиво вірити, що серйозні проблеми трапляються з кимось іншим. Що перевірки, скарги, конфлікти з пацієнтами, кримінальні провадження чи інформаційні атаки оминуть саме її.Але практика показує інше.Достатньо однієї кризової події, щоб роками вибудовувана професійна репутація опинилася під загрозою.Одна скарга.Одна резонансна ситуація.Одна перевірка.Один конфлікт.І раптом доводиться витрачати сили не на лікування пацієнтів, а на боротьбу за власне ім’я, спокій та майбутнє.Найгірше, коли така ситуація виникає зненацька, а готової системи захисту немає.Тоді доводиться терміново шукати допомогу, витрачати значні кошти та сподіватися, що хтось зможе швидко включитися в роботу саме по вашій справі.Для окремого лікаря це складно.Для цілого відділення — ще складніше.Тому що в кризовій ситуації різні люди нерідко бачать проблему по-різному, мають різні інтереси та різне бачення подальших дій.Саме для таких випадків і був створений пакет «Захист відділення».Його мета не тільки боротися з наслідками, коли проблема вже сталася.Його головне завдання — допомогти створити систему, яка дозволяє відділенню зустріти кризу підготовленими.Щоб у складний момент у вас вже була людина, яка знає специфіку вашої діяльності і готова негайно включитися в роботу без зайвих пояснень.Бо справжня безпека — це не коли проблем немає.Справжня безпека — це коли ви знаєте, що робити, якщо вони з’являться.Детальніше про пакет «Захист відділення» можна дізнатися на моєму сайтіhttp://advokat-udin.com.ua/
«Слідчому не сподобалась відповідь. Каже, що вони все одно знайдуть спосіб отримати ці документи».Таке повідомлення я отримав учора від одного з клієнтів.Насправді у цій фразі важливе не те, що слідчий залишився незадоволеним.Важливе інше.Чи вистачить вам сил витримати позапроцесуальний тиск.Бо демонстративне невдоволення, погрози, натяки на неминучість наслідків — це не процесуальні дії. Це спосіб вплинути на вашу поведінку.На одного мого клієнта-лікаря слідчий намагався тиснути через юрисконсульта КНП.І це не жарт.Юрисконсульт бігав коридорами, переконував, що лікар «неправильно себе поводить» і що потрібно «співпрацювати з органами».Мета таких дій завжди одна — зламати волю до спротиву.Коли це вдається, слідчий отримує майже необмежену свободу дій.Ви самі надаєте документи.Ви самі погоджуєтесь на те, на що не були зобов’язані погоджуватись.Ви самі відмовляєтесь від своїх процесуальних прав.А потім, коли справа вже потрапляє до суду, на ваші заперечення щодо незаконних дій слідства можна почути просту відповідь:«Але ж ви все зробили добровільно».І саме в цей момент багато хто починає розуміти, що його інтереси та інтереси слідчого не просто різні.Вони протилежні.На жаль, дуже часто це розуміння приходить занадто пізно.Мою фразу «там немає друзів» керівники медичних закладів уже цитують один одному.І це добре.Тому не варто перейматися тим, що слідчий незадоволений.Набагато гірше, коли він задоволений.Бо незадоволення слідчого часто означає, що захист спрацював, а можливості слідчого вийти за межі закону натрапили на реальні перешкоди.І саме такі перешкоди працюють на вашу користь.
TGLIST.COM.UA
