Поведінкова психологія для маркетологів: іноді етика важливіша за конверсіюБагато маркетологів, начитавшись розумних книжок і теорій, часто діють бездумно, просто повторюючи на практиці те, що дізналися. Яскравий приклад - оформлення інтернет-магазинів. Деякі торгові майданчики так і рясніють яскравими картинками, які з усіх боків показують усі принади продукту, а інформацію про нього друкують дрібним непомітним шрифтом. Так, красива картинка - це добре, вона обов'язково підвищить конверсію. Але, чи сприяє така ситуація розвитку довгострокових відносин з клієнтом?Результати тестувань, досліджень і експериментів безумовно треба враховувати під час розробки маркетингової стратегії, але треба розуміти, що не завжди вдається врахувати всі нюанси. Якщо ви задалися проблемою скорочення відписок на ваші розсилки, то з тими клієнтами, з якими ваша стратегія не спрацювала, налагоджуйте зв'язок, дізнавайтеся, в чому причина. І так треба діяти не тільки з розсилками. Клієнт не завершив покупку - запитайте чому. Це не страшно і зовсім не боляче, боляче і прикро буває тоді, коли клієнт просто йде.Звісно, можна ще діяти не зовсім сумлінно. Наприклад, у випадку з розсилкою - просто прибрати кнопку відписки, але знову ці «але». Зробите так, ваша електронна адреса полетить у спам, а скривджений клієнт ще може й зганьбити вас, розкривши широкій аудиторії настільки непристойний вчинок. І про яку конверсію може йти мова?Ще одним неетичним способом у маркетингу вважається техніка розпізнавання операційної системи, яку багато клієнтів вважають дискримінаційною. Однак переважна більшість інтернет-ресурсів ніяк не може від неї відмовитися, оскільки фахівці вважають, що користувачі MacOS роблять дорожчі покупки, ніж користувачі Windows. Відповідно, пропозиції різним користувачам можуть відрізнятися. З одного боку - це вигідно, а з іншого... Треба пам'ятати, що будь-які дії призводять до якихось наслідків, а неетичні тим паче.