Новий вид саботажу у відділі продажу

Зараз працюємо з керівниками однієї компанії: впроваджуємо стандарти комунікації та навчаємо відділ продажу. І ось один з керівників дає мені такий зворотній зв'язок:«Один з менеджерів написав конспект по вашому вебінару... на англійській». Зізнаюся, мене це одночасно і вразило, і трохи напружило. Я подумав: ого, це якийсь абсолютно новий вид саботажу, з яким я ще не стикався! Менеджер спеціально пише конспект англійською мовою, щоб тому, хто буде його перевіряти, було максимально складно це зробити. Оце так винахідливість!

😅

Я відповідаю керівнику: «Мені взагалі байдуже, якою мовою він його написав. Головне, що конспект є. І менеджер буде це використовувати в роботі». На що керівник сміється і каже, що я його неправильно зрозумів. Виявилося, що ніякого прихованого бунту там не було. Менеджер дійсно написав конспект англійською. Але чому? Тому що він слухав мій вебінар і фіксував інсайти, буквально сидячи на своєму занятті з англійської! Людина просто оптимізувала свій час: поєднала проплачений урок (одразу тренувала письмову англійську) і паралельно конспектувала матеріал з продажів. Жодних злих намірів - лише максимальна продуктивність. Ось так. У менеджменті, як і в продажах, наша найбільша помилка - це додумування. Ми бачимо факт (конспект іноземною мовою), пропускаємо її через власний фільтр, робимо висновки (я вже встиг звинуватити людину в саботажі!) - і готові приймати рішення. А насправді потрібно просто зробити одну дію: прояснити, що саме мав на увазі співрозмовник. Це фундаментальна навичка для будь-якого комунікатора. А у вас бували якісь кумедні або фатальні непорозуміння через одне неправильно трактоване слово з клієнтами чи командою? Діліться в коментарях👇

Підписатись на Систему керованого бізнесу Михайла Гарбузова