Коли дзвінок стає «спамом» у голові клієнта

Нещодавно була цікава ситуація. Ми зробили холодний дзвінок по відкритому контакту компанії. Звичайний діловий контакт, але роботом: коротко представились, дали без тиску інформацію. Через деякий час я говорив вже з юристом, на чий номер ми потрапили. Про незаконність, спам та інші речі. Але ми з ним поговорили дуже спокійно без конфлікту та з повагою. І виявилась одна цікава річ. Його дратував не конкретно наш дзвінок. Його дратувало те, як йому зазвичай телефонують. Він прямо сказав: більшість компаній дзвонять нав’язливо, по кілька разів на день,і просто доводять людей. Ми для нього стали останньою краплею. Хоча наш дзвінок був максимально коректний. І тут я ще раз зловив важливу думку. У холодних контактах є дві реальності:Юридична - що формально дозволено.Психологічна - що людина сприймає як норму. І часто вони не співпадають. Для компанії це «ще одна спроба зв’язатися». А для клієнта - «ви вже мене задовбали». Тому головне правило холодних контактів дуже просте:Холодний дзвінок має виглядати як ділове знайомство,а не як переслідування.

Як тільки з’являється відчуття тиску -у голові клієнта це автоматично стає спамом. І тоді вже не важливо, що там написано в законі. Важливо, що він відчув. А як у вас у компанії:холодні контакти більше схожі на знайомствочи на штурм? Підписатись на Систему керованого бізнесу Михайла Гарбузова