Мав перший досвід спілкування з брендом Odrex в якості пацієнта.Мої враження цілком позитивні, від першого дотику до останнього. Хоча, здається, я тепер постійний клієнт медичних закладів і це точно не останній дотик. Спойлер — з клієнт-сервісом в Odrex працюють і це дуже помітно. Я можу порівнювати з багатьма, тому, що сервіс медичних закладів — то моя робота. Шлях пацієнта. Запис за направленням лікаря по телефону: спілкування контакт центру — швидко, лаконічно але достатньо інформативно. Коли і де бути, як підготуватись, коли їсти, що з собою мати. 10 з 10 Реєстрація на рецепції. Не зважаючи на велику кількість людей, швидко і без метушні. Адміністратор не забула спитати про військовий квіток і оформила знижку (доволі суттєву). 10 з 10 - вище очікувань. Оплата у касі. Черга рухається не так швидко як на рецепції. Працює не один касир але людей дійсно багато. Побачив, як до каси підійшов власник клініки. Я особисто не був знайомий але ж він доволі публічна особа. Цікаво, як він відреагує на чергу? Постояв хвилину осторонь, роздивляючись і оцінюючи ситуацію. І-і-і-і …Піде по своїх справах? Зробить зауваження персоналу? Ні! Звернувся до відвідувачів: — Хто хоче, може зробити оплату ось тут без черги (вказує на термінал оплати, якій я навіть і не помітив). Підійшов, він особисто допоміг оплатити рахунок. Подякував. Кажу: — А я вас знаю, ви власник! — Тігран, мене звати, дуже приємно.Так і познайомитись. Далі візити до лікарів і діагностика. Люди (і лікарі і асистенти) працювали, наче швейцарський годинник. Жодного зайвого руху чи слова. Протоколи прийому відпрацьовано на відмінно — ніколи такого не бачив! Теж 10 з 10.Я отримав на руки результати досліджень і повернувся до свого лікаря. Чи буде бренд комунікувати зі мною далі, не знаю. На виході стояла стійка для вимірювання задоволеності з чотирма великими кнопками - емодзі, з питанням: Чи сподобався вам візит? Я кінематографічно, немов на конкурсі Голос Країни, натиснув зелений щасливий смайлик. Так! Дякую вам!#CX