🆕 «Сильна експертиза — це must-have, але сама по собі вона не створює клієнтський досвід» — Анна Монахова, бізнес-партнерка VB PARTNERS Про роль клієнтського досвіду в юридичному бізнесі, зміну очікувань клієнтів та підходи до побудови довгострокових відносин «Юридичній практиці» розповіла Анна Монахова, бізнес-партнерка VB Partners.❓ Як ви визначаєте клієнтський досвід у юридичній фірмі?➡️ Для мене клієнтський досвід — це значно більше, ніж якісна юридична робота.Виграний суд чи добре написаний процесуальний документ — це база. Якщо цього немає, далі взагалі немає про що говорити.Клієнтський досвід — це весь шлях клієнта: від першого повідомлення до того, чи звернеться він до вас вдруге. І тут уже працює не лише право. Бо клієнту важливо не просто юридично правильно, а зрозуміло, вчасно і без відчуття, що він сам має витягувати з вас інформацію.Знаєте, як у футболі — недостатньо просто купити дорогу форму та зібрати зірковий склад.Так само і в юридичному бізнесі: сильна експертиза — це must-have, але сама по собі вона не створює клієнтський досвід.Наша головна та улюблена задача полягає в тому, щоб перевершити очікування на етапі виконання, перетворивши разовий запит на довгострокові відносини.✅ Більше — на сайті ЮП