Refunds – це не кінець продажів, а нові можливості Дослідження Washington University показало: люди охочіше витрачають повернені гроші, ніж таку ж суму, отриману у вигляді зарплати.Як це використати бізнесам:1. Запропонуйте кредити/бонуси замість грошей. Наприклад, $100 повернення → $120 у вигляді бонусів в магазині. Так роблять деякі бренди, щоб гарантувати, що витрачати будуть саме в них.2. Нараховуйте миттєво. Готівка через банк може йти кілька днів, тому людині психологічно легше погодитися на instant credits.3. Запропонуйте креативний варіант. Наприклад, не повернення, а перерахування на благодійність. Chewy має ініціативу “It’s never been easier to give back”: якщо корм не підійшов, товар можна подарувати в притулок. Це створює довіру та лояльність.4. Надішліть персональні рекомендації після повернення. Ви повернули гроші, людина ще готова витрачати їх далі, запропонуйте підбірку товарів на основі попередніх покупок. Так робить Amazon, нагадуючи про схожі товари одразу після refund.Потрібна допомога, щоб масштабувати e-com бренд завдяки розумним refund та retention флоус? Пишіть @iyurchenkooo 🫶