Apple está desarrollando un asistente de IA para atención al cliente.

Apple está desarrollando un asistente de IA similar a ChatGPT para el soporte al cliente. En el código de la empresa se han encontrado indicios de una función llamada "Soporte" para la aplicación Apple Support. Actualmente, el asistente no está activo en la aplicación, pero los usuarios podrán interactuar con él a través de chats. La función de chat ya existente en la aplicación Apple Support permite comunicarse con agentes en vivo, pero el nuevo asistente probablemente permitirá abrir la aplicación, ingresar problemas y recibir soluciones basadas en inteligencia artificial antes de contactar a un especialista en vivo.

Según el código, los usuarios tendrán la posibilidad de consultar a un asesor de Apple después de utilizar el asistente. Se sabe que el asistente utiliza modelos generativos y proporciona respuestas sobre productos y servicios específicos de Apple. Al mismo tiempo, la empresa advierte que dichos modelos pueden a veces ofrecer información incorrecta, engañosa o incompleta, por lo que los clientes no deben confiar en las respuestas obtenidas como consejo definitivo.

La capacidad de cargar imágenes, archivos PDF o documentos sugiere que el asistente podrá manejar contenido adicional relacionado con las solicitudes de soporte. Apple está colaborando con socios para implementar esta función, y es posible que funcione sobre la plataforma ChatGPT.

Oficialmente, la fecha de lanzamiento del asistente aún no ha sido anunciada, pero ya se están realizando pruebas de inteligencia artificial para los asesores de AppleCare. Esta herramienta, llamada "Preguntar", está diseñada para generar automáticamente respuestas a las consultas técnicas de los clientes, basadas en la base de conocimientos interna de Apple. Los asesores pueden hacer preguntas adicionales para aclarar la situación, lo que permite mejorar la eficiencia del servicio.