Привіт!

😊

Сподіваюсь, з вами все добре після такої ночі🙏. Сьогодні розбираємо кейс смерті Дуо в Duolingo🙈. За масштабом впливу, це справді одна з найгучніших маркетингових кампаній року, тому не дивно, що саме вона зібрала найбільше ваших голосів🌺. Хто голосував за інші варіанти – keep calm, я розберу всі три кампанії, що набрали найбільше голосів: Duolingo, Lipss та… F1 чи Tinder (однакова кількість голосів)💈? Проголосуйте ще раз, будь ласка, щоб ми визначили третього «переможця»💫. Особисто я - фанатка колаборації Jerry Heil & Maybelline⭐️. Дуже приємно бачити на українському ринку щось настільки якісне, продумане і витончене🧚. А тепер - до справи🎁.Що трапилось із совою Дуо?

Duolingo - це освітня платформа для вивчення мов (і не тільки), що працює у форматі мобільного додатку та вебсайту😇. Найпопулярнішою її частиною стали мовні курси. Користувачі просуваються по “дереву навичок”, отримуючи “монетки” за виконання уроків🦋. Головний символ Duolingo - сова на ім’я Дуо (повне ім’я - Дуо Кейшаун Рені Лінго)💅. Сова, бо… ну, символ мудрості, знань, провідник богині Афіни (богиня мудрості), бла-бла-бла — нічого супероригінального🌂.Чому оця совка взагалі стала популярна?

Дивіться, не треба множити 2 на 2, щоб зрозуміти одну просту річ: смерть якоїсь совки не проканала б як успішна рекламна кампанія, якщо б з самого початку ця совка не була б популярна🎒. З самого початку існування додатку його творці могли б зробити совку таким собі улюбленим, мі-мі-мішним персонажем, який би допомагав би (як найкращий друг) вам вчитись👒. Натомість творці Дуолінго зробили совку дещо токсік🎓. Ідея в тому, що коли ви вчите мову чи взагалі щось вчите, вам потрібна мотивація📤. І частіше найкраще спрацьовує в таких випадках чарівний пєндєль📘. Тому Дуо, як думаю ви не раз чули, славився своєю надокучливістю, пасивною агресивністю і набридливістю, буквально засипаючи вас повідомленнями після кожного пропущеного уроку🕶. Повірте, в 2012 роки випустити таку токсік пташечку було не зовсім очевидним рішенням🐧. Що тоді, що навіть зараз (але рідше) бренди часто намагаються заслужити любов споживачів шляхом максимально безризикової поведінки, яка б задовольнила б всіх🦞. Тобто, ганяються за максимально широкою цільовою аудиторією🧮. Нас навчили вважати, що перемога – це умовно коли 10 людей тебе оцінюють на 7/10 радше, ніж коли 3 з 10 людей оцінять тебе на 12/10, а решта на 1/10. Але це так не працює🦕. Для хорошої впізнаваності і попиту бренду потрібно викликати у людей контрастні емоції: або захоплення, або ненависть🪽. Ті, хто люблять, стануть лояльними і постійними клієнтами, хто ненавидить – зробить дуже гарну рекламу і на вашу сторінку бренду зайдуть і подивляться, що ж у вас за треш відбувається😊. Ну випустили б вони милу пташечку, і кому це було б потрібно?

🦩 А так вони попали в біль споживача, тобто запустили механізм «біль-нагорода», який живе в кожній людині✏️. Коли ми вивчаємо мову, нам потрібно, щоб хтось дав «копен-вдупен» як не крути🦨. Такий стиль спілкування Дуо породив безліч інтернет-мемів "Зла сова Duolingo"🔒. Так, чорний піар☘. А в чому, особисто кажучи, проблема?Так а чому вбили сову Дуо?

А отут доведеться посипати трішки солі на мед і сказати, що в такій ризикованій стратегії, коли ти нібито як тригериш споживача, важливо не переграти🪐. З образом Дуо дещо переборщили і він занадто часто почав надсилати нагадувальні сповіщення про пропущені уроки, тексти його повідомлень ставали агресивнішими⚡️. Творці програми, очевидно, відчували необхідність дивувати публіку, але от образ сови Дуо з самого початку був доволі яскравим і закінченим – важко було щось допиляти зверху💦. Наприклад, за інтернет-даними (неперевіреними, звісно), у 2016 році одному з користувачів надійшло повідомлення, у якому Дуо погрожує з’їсти отруєний хліб (покінчити з собою), якщо користувач не пройде урок італійської мови🥯.