Channel вечір маленького ресьорчера - @ux_evening - №319
нещодавно повернулась з першого в житті справжного дослідницького відрядження. Літала в Узбекистан, де разом з моїми колегами по продукту досліджували, як користуються Uklon Driver водії Ташкенту. Але я strong believer, що нормально дослідити користування конкретним продуктом чи продуктами без розуміння контекстів, які окружають людей, просто неможливо. Бо наші звички, наше оточення, релігія, держава тощо — це все впливає на те, як ми користуємось мобільними застосунками та іншими продуктами. Минулого тижня ділилась з моєю командою ключовими знахідками з відрядження, де 99% було не про наш продукт, а про те, що оточує наш продукт в іншій країні. Хочу поділитися тут з вами тим, що мене здвивувало найбільше. 1) в Узбекистані високий рівень цифровізації: навіть в гром. транспорті ви можете оплатити за проїзд просто сканом свого обличчя. І взагалом абсолютно будь-яку послугу можна отримати онлайн. Проте ідентифікувати себе також доведеться сканом обличчя. (при цьому більшість населення Узбекистану користуються цими послугами не тому, що довіряють продуктам чи державі, а тому що "так роблять всі і я буду", без розуміння навіщо)2) В Узбекистані родина, релігія та спільноти — перший пріоритет. Під спільнотою маю на увазі, що узбеки довіряють іншим узбекам. Якщо рандомний мужик на заправці порадив зареєструватися в якомусь рандомному сервісі — хай буде так (прикріплюю сркін з цитатою). 3) все крутиться навколого грошей і локальні продукти це прекрасно розуміють. Навіть в застосунках з доставкою їжі або локальному моб. операторі вам буде пропонуватися оформити розтрочку / купити авто в кредит / переказати комусь кошти. І також фінтек-продукти розуміють, що і життя локального населення крутиться навкого грошей. Тому в свої застосунки вони додають підказки по "життєвих ситуаціях", розклад посту під час Рамадану, вибір квитків на літак тощо. Короче кажучи, Ташкент став для мене відкриттям. І я вже тиждень сиджу за ноутом, розбираю всі нотатки в телефоні, диктофоні, записах мітів, міро тощо😁(п.с. скріни з прези вийшли не супер гарної якості чомусь, але там картиночки)
475
26-03-10 13:41