Чому я не люблю назву FAQ або «Поширені запитання» 

FAQ — це скорочення від Frequently Asked Questions, тобто «часто задавані запитання». У «часто» є важливий перекіс: воно відображає внутрішню бізнес-логіку, а не потребу користувача.

Частота запитань важлива для команди підтримки або аналітики, бо допомагає зрозуміти, що запитують найчастіше.

А ось користувачу взагалі не важливо, наскільки часто це питання ставили до нього 🥶

Йому потрібна проста, швидка і зрозуміла відповідь саме на його запитання. Навіть якщо воно прозвучить взагалі вперше. Йому не потрібне маркування «часто» або «рідко». 

Тому, на мій погляд, немає сенсу буквально локалізувати FAQ як «часто задавані питання». Це зайвий шар змісту, який нічого не додає користувачу.

Зрозуміліше і людяніше звучить простий варіант — «Запитання і відповіді».

Він відразу дає зрозуміти, що тут можна знайти відповідь, без зайвих уточнень про частоту, статистику чи пріоритетність питань. Саме тому я називаю цей розділ саме так ✅

Якщо згодні — 👍
Якщо ні — 🙈

Сорі, видаляв пост, бо щось до кінця не розумію, як працює то розширене форматування 😳