5 стратегій для зміцнення зв’язку з клієнтамиКлієнти стають амбасадорами бренду тільки тоді, коли відчувають з ним емоційний зв'язок. Побудувати, або зміцнити його, допоможуть ці поради.1. Виберіть особистість бренду. Нам простіше відчути емпатію до інших людей, ніж до знеособленої компанії. Один з класичних варіантів опису особистості бренду — модель маркетологині та професорки Дженніфер Аакер, яка складається з п'яти наборів рис:• Захоплення. Сміливі, творчі та енергійні бренди. Їхні представники відвідують всі масштабні заходи та гуртують навколо себе.• Щирість. Сентиментальні, турботливі та відповідальні бренди. Вони акцентують на тому, що дотримуються етичних правил, віданні спільноті та орієнтовані на виконання соціальної місії.• Міцність. Принципові та прямолінійні бренди. Роблять ставку на створення відчуття сили, підкреслюють власний досвід і використовують мінімум візуальних деталей.• Вишуканість. Елітарні та претензійні бренди. У комунікаціях підкреслюють, що їхні продукти існують поза часом і допомагають підвищувати статус у соціумі.• Компетентність. Надійні, прогресивні та безпечні бренди. Вони акцентують увагу на інноваціях, технічних особливостях та ефективності своїх продуктів.2. Підкреслюйте особливість кожного клієнта. Люди хочуть ставати кращими версіями себе, а ваш бренд має в цьому допомагати. Комунікація повинна надихати клієнтів і давати зрозуміти: з вами кожен зможе досягнути більшого.3. Пропонуйте персоналізований wow-досвід. За даними McKinsey, 71% споживачів очікують від брендів персоналізованої взаємодії. І 76% розчаровуються, якщо її немає. Тому важливо детально досліджувати актуальні потреби конкретного споживача та вчитися прогнозувати його майбутні запити.4. Гуртуйте людей в ком’юніті. Створення спільноти навколо бренду — "велика ідея" в маркетингу 2020-х. Так компанії можуть підвищувати впізнаваність і позитивний імідж бренду, глибше вивчати потреби наявних клієнтів та органічно залучати нових. А також заохочувати аудиторію створювати контент про продукти, що стимулюватиме продажі.5. Не стійте осторонь соціальних проблем. Соціальна відповідальність уже є не додатковою опцією для бізнесу, а його повноцінною частиною. Коли клієнти знають, що компанія, у якої вони купують товари чи послуги, розв'язує соціальні проблеми, вони відчувають свою залученість до важливих змін.Наш Telegram | YouTube | Вебсайт