7 речей, через які інтернет-магазин втрачає клієнтівОнлайн-шопінг має бути простим, швидким і приємним. Але навіть найкращий асортимент чи знижки не врятують, якщо клієнт зіткнеться з недовірою або незручностями. Нижче — типові помилки, які відлякують покупців і знижують продажі.Будь-які маніпуляції з цінами. Наприклад, коли на сайті вказано одну ціну, а продавець озвучує іншу чи товар нібито відсутній, але є «трішки кращий і дорожчий».Передоплата. Люди не хочуть ризикувати грошима, тож бізнесу варто дуже уважно зважати, коли та для яких товарів вимагати оплату наперед.Проблеми з доставкою. Покупці очікують швидкої та безкоштовної доставки. Навіть невелика доплата, наприклад, за пакування, може викликати обурення.Погана комунікація. Сюди відноситься хамство чи байдужість менеджерів, пасивність, небажання допомогти або надмірна нав’язливість.Неможливість оформити замовлення без реєстрації. Багато користувачів не хочуть витрачати час на створення облікового запису — особливо якщо купують щось разово. Просте замовлення «в один клік» значно підвищує шанси на продаж.Відмінності в інформації на сайті та в рекламі. Коли реклама обіцяє одне, а на сайті — зовсім інші умови, клієнт почувається обдуреним. Варто стежити за тим, щоб усі рекламні повідомлення відповідали реальним пропозиціям магазину.Відсутність безпечної оплати через платіжну систему. Покупці очікують можливості швидко й надійно оплатити замовлення банківською карткою. Якщо є лише незручні або сумнівні варіанти оплати, це знижує довіру та часто зупиняє покупку.Наш Telegram | YouTube | Вебсайт