Три книги про те, як зробити чудовий клієнтський сервісУтримати клієнтів дешевше, ніж знаходити нових. А це означає, що потрібно не лише продавати, а й будувати стосунки з аудиторією. Як? Розповідають автори цих книг.«Клієнти на все життя» Карл Сьюелл і Пол Браун. Книга-класика про відмінний клієнтський сервіс. Дає практичні поради, як залучати та утримувати клієнтів. Можливо, поради з книги будуть очевидними для досвідченого менеджера. Але вони є однозначно корисними.«Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Вивчення скарг клієнтів компанії — найвигідніший спосіб маркетингових досліджень, стверджує автор. Ті, хто не цінує та ігнорує скарги, потім страждають від негативної «реклами» клієнтів. Вивчаючи скарги, ви отримуєте зворотний зв’язок та можливість змінити продукт, організацію роботи, сервіс, щоб клієнти залишалися лояльними.«Доставка щастя. Шлях до прибутку, задоволення і мрії» Тоні Шей. Книга про клієнтоорієнтованість та створення корпоративної культури від всесвітньо відомої компанії Zappos.