Як зробити успішну програму лояльності Сьогодні більше половини покупців ухвалюють рішення про покупку, враховуючи наявність програм лояльності. Тому такі програми можуть стати дієвим інструментом для залучення нових і утримання наявних клієнтів. Що для цього потрібно?Створіть портрет клієнта. Глибоке розуміння потреб, вподобань та поведінки вашої аудиторії є необхідним при розробці програми лояльності. В іншому випадку, ви втрачаєте цінні можливості для кращого залучення клієнтів. Не обмежуйтеся лише знижками. Споживачі можуть бути учасниками багатьох різних програм лояльності, тому часто їм важко залишатися активними одразу в усіх. Важливо, щоб ваші програми відрізнялися від інших і пропонували щось особливе, а не лише знижки. Це можуть бути нові враження, подарунки, зручні функції тощо. Будьте креативними.Створюйте привабливі «гачки». Успішні програми лояльності зазвичай мають якийсь цікавий «гачок», що приваблює клієнтів. Наприклад, Amazon Prime підкупає безплатною і швидкою доставкою товарів. Nike пропонує безоплатні тренування та доступ до ексклюзивних заходів, Dropbox надає безплатне додаткове місце для зберігання файлів. Грайте з аудиторією. Гейміфікація може стати справжнім хітом. Використовуйте цікаві ігри та винагороди, щоб залучати аудиторію і покращувати її клієнтський досвід. Наприклад, Starbucks має свою систему Rewards, де за кожну покупку можна заробити зірки та обміняти їх на безоплатні напої. Це не тільки мотивує купувати більше, а й підвищує настрій клієнтів. Створюйте спільноту. Створюйте амбасадорів навколо вашого бренду. Заохочуйте клієнтів взаємодіяти з вашою компанією і ділитися своїм досвідом. Наприклад, LEGO активно залучає своїх фанатів через ініціативу LEGO Ideas, де вони можуть розкрити свій творчий потенціал і запропонувати нові ігрові набори. Співпрацюйте з партнерами. Шукайте бізнес-партнерів, які зможуть підвищити цінність вашої програми лояльності. Так ви пропонуватимете своїм клієнтам ще цікавіші винагороди.