4 способи утримати клієнтаНавіщо потрібно утримувати клієнтів? Це вигідно. За статистикою, на залучення нового клієнта потрібно вп'ятеро більше коштів, ніж на утримання існуючого. Чим більше у компанії постійних клієнтів, тим менше видаткова стаття формування бази нових, отже — прибуток збільшується.Сегментуйте клієнтську базу. Проведіть аналіз історії взаємодії з покупцями, розділіть клієнтів залежно від їхнього потенціалу. Це дозволить змістити фокус на утримання перспективних клієнтів. При цьому роботу з клієнтами із низьким потенціалом можна відкласти. Це дасть змогу знизити витрати на обслуговування та приділити максимум уваги тим, хто може принести прибуток.Спростіть процес замовлення. Покупки, особливо в інтернеті, мають бути швидкими та зручними. Тому проаналізуйте алгоритм взаємодії клієнта з вашим сайтом/соцмережею: від пошуку потрібної інформації та першої консультації до оформлення замовлення.Використовуйте комунікацію. Якість зворотного зв'язку та професіоналізм консультантів відіграють велику роль у прийнятті рішення покупця повернутися до вас знову. Клієнтам потрібно приділяти увагу, інформувати коротко та з користю. Також необхідно працювати з відгуками. Таким чином, клієнт зможе відчути свою важливість. Надавайте бонуси. Важливо не лише виправдати очікування клієнта, а й зробити щось більше. Це дасть відчути клієнту власну цінність та підвищить імовірність його повернення. Пропонуйте вигідні цінові пропозиції для постійних клієнтів, додаткові бонуси, подарунки, вітайте зі святами тощо. Такий індивідуалізований підхід формує емоційну прихильність до компанії. Якось отримавши вигоду, людина повертатиметься туди, де вона зазнала позитивних емоцій.