🚫 Amazon прибрав можливість писати покупцям після негативних відгуків

Amazon прибрав кнопку Contact Customer з розділу Customer Reviews. Раніше продавець міг напряму зв’язатися з покупцем після критичного відгуку, щоб розібратися в ситуації та допомогти вирішити проблему. Тепер це більше неможливо.🆕 Що змінилося: • продавець більше не може ініціювати контакт через негативний review;• зв’язок можливий лише якщо покупець сам першим напише через Buyer-Seller Messages;• негативний відгук фактично стає «одностороннім» каналом комунікації.

🗣

Amazon пояснює такі зміни боротьбою з маніпуляціями відгуками та тиском на покупців. Однак багато селлерів звертають увагу, що цей інструмент використовувався для нормального клієнтського сервісу: заміни пошкодженого товару, вирішення проблем із доставкою або допомоги покупцю, який залишився незадоволеним покупкою.📌 Висновок:

У результаті боротьба з потенційними зловживаннями можепризвести до погіршення клієнтського сервісу та меншої кількості можливостей вирішити проблему покупця після негативного відгуку. Усім продажів ✌️