Українка у Німеччині. Tima Pecherska | Що сталося з авто: детективна історія на 15 тисяч євро. Півтора місяці...

Що сталося з авто: детективна історія на 15 тисяч євро. Півтора місяці я була без авто, яке зламалося наприкінці січня. Дуже пощастило, що усе було зроблено правильно, згідно з правил, інакше happy end не було б. Авто було доставлено до офіційного партнера марки Skoda, де діагностикою зайнялися професіонали. Вердикт - мотор повністю пошкоджено, ремонту не підлягає. Ціна питання - 15 тисяч. А тепер найцікавіше - діагностика показала недбалість ремонтників авторизованного центру сервісу з України. Це був єдиний доступ до мотору, коли робився гарантійний ремонт, коли машині було три місяці (10 тисяч кілометрів). Зазначу, що авто обслуговувалося лише на офіційних сервісах, згідно графіку, так само і лагодился лише офіційно. Мої дії - прошу сервісний центр зачекати, доки буду вести листування, отримую Ersatzauto за 25 євро на день. Пишу у Автоцентр, де було придбано авто. Десь півтори тижні українська сторона думала, а згодом сказала, що це виключено і вони не мають стосунку до цієї ситуації, мовляв, бувайте. Тоді я звернулася до виробника - головного офісу у Чехії. Я детально оповіла історію придбання авто, зазначила, що наразі авто зареєстровано у Німеччині, а я є резиденткою Німеччини (до речі, це зіграло свою роль). Далі Чехія тримала зв'язок з німецькою стороною, отримавши усі фото, дані з ендоскопа, технічні висновки. Залишалося чекати. Тиждень за тижнем, а відповіді усе не було. Тоді юрист порадив звернутися до автодилера, який за документами і є продавцем авто. Тут листування було коротким та непрофесійним. Через декілька днів я отримала відповідь від голови Департаменту по роботі з клієнтами, який зазначив, що такого точно не могло статися і це не провина української сторони, а більш за все "порадувала" відписка у стилі "цікаво знати, де був той болт три роки". Ніби це я розібрала усе і підкинула болт, аби знищити мотор нового авто. Через дві години після неприємної відповіді, яка розчарувала і ніби загнала усе у глухий кут, приходить відповідь від Чехії. Виробник вибачився, підтвердив провину української сторони і пообіцяв усе оплатити. За два тижні я отримала своє авто назад. У підсумку у авто тепер новий мотор із гарантією, замінено мастило, якийсь шланг. Також було виявлено ще деякі факти недбалого ремонту. Авто перестало вібрувати. Виробник сплатив усі витрати, також за авто, яке дали на час ремонту мого. Мої висновки: робити усе можливе, шукати різні шляхи і вірити в успіх. Також мені допоміг досвід написання Beschwerde, якби смішно це не було, також далося взнаки журналістське минуле. Пощастило зустріти класного хлопця із сервісу, який був постійно на зв'язку і у підсумку сказав, що усі були здивовані позитивним рішенням виробника і таким швидким вирішенням ситуації, не кажучи вже про швидку оплату двигуна та інших робіт. Якщо є питання, радо відповім. Гарних вихідних 🧚‍♀