​​🏦❌ Коли «правила банку» стають приниженням: як захиститися від відмови у наданні послугІсторія з 20-річним захисником України, який після важких поранень та ампутації всіх кінцівок отримав відмову у відновленні банківської картки, оголила системну проблему: формальні внутрішні правила іноді застосовуються без урахування людської гідності, закону та здорового глузду.⚖️ Чи мав банк право відмовитиКоротка відповідь — ні.Банки зобов’язані:▪️ забезпечувати рівний доступ до фінансових послуг▪️ не допускати дискримінації за станом здоров’я чи інвалідністю▪️ застосовувати процедури ідентифікації з урахуванням обставин клієнтаВимога «особисто тримати картку в руках» у випадку людини з ампутаціями є необґрунтованою та дискримінаційною, навіть якщо вона прописана у внутрішніх інструкціях банку.🧑‍⚖️ Які норми порушуютьсяУ подібних випадках ідеться про можливе порушення:▪️ Конституції України (гідність людини)▪️ Закону «Про основи соціальної захищеності осіб з інвалідністю»▪️ Закону «Про захист прав споживачів»▪️ принципів недискримінації, закріплених у міжнародному правіВнутрішні правила банку не можуть переважати норми закону.🛡 Як діяти і захистити себеЯкщо вам або вашому близькому відмовляють у банківських послугах за подібних обставин:1️⃣ Вимагайте письмову відмовуЗ посиланням на конкретну норму закону або внутрішній документ.2️⃣ Фіксуйте факт відмовиПІБ працівника, відділення, дату, час, можливі свідки.3️⃣ Подайте скаргу▪️ до керівництва банку▪️ до НБУ як регулятора▪️ до Уповноваженого ВР з прав людини4️⃣ Залучайте представникаЗакон дозволяє ідентифікацію та отримання послуг через законного представника або за альтернативними процедурами.5️⃣ Публічність — законний інструментУ подібних випадках розголос часто стає єдиним каталізатором швидкого реагування.🧾Жоден банк не має права принижувати людину, тим більше — військовослужбовця, який заплатив за нашу безпеку власним тілом.Формальні процедури не можуть бути вищими за:▪️ людську гідність▪️ закон▪️ здоровий глуздІ кожен має право знати, як захиститися від подібних ганебних рішень.БЛОГ ПРАВА | ПІДПИСАТИСЬ