Як каже провідний інженер служби по роботі зі зверненнями громадян Олена Татарчук, програма відносно нова, їй лише півтора року, її до сих пір вдосконалюють, та кожне нововведення потрібно пропрацювати з колегами, щоб уникнути помилок в роботі. Для цього підготовлені відповідні відеоуроки, проводяться навчальні семінари.Начальник аварійно-диспетчерської служби Київської філії КП «ХТМ» Сергій Чернобаєв понад 20 років працює в теплових мережах, з них більше 10-ти - начальником виключно жіночого колективу диспетчерської служби. Робота настільки нервова, що війну чоловік зустрів на лікарняному через проблеми із серцем. Але вже з першого квітня 2022 року вийшов на роботу, щоб вживати оперативні заходи для розгляду скарг від харків’ян. На третій рік війни, каже фахівець, старі добрі проблеми зі звичайними батареями , попри всі негаразди , повертають думки у мирне русло. Частіше приходиться спілкуватися з кожним заявником, з кожним мешканцем ,і це важко, бо люди є дуже різні, проблеми - теж: у когось трубу у підвалі прорвало, у когось птахи ізоляцію пошматували. А іноді трапляються скарги на проблеми з індивідуальним опаленням, до якого КП «Харківські теплові мережі» не мають жодного відношення. Але , як каже провідний інженер служби по роботі зі зверненнями громадян КП «Харківські теплові мережі» Олена Татарчук, навіть у таких випадках потрібно надати роз’яснення : що робити і куди звертатися. Крім того, у кожної заявки є термін виконання: 3 години на аварійну, 1-3 дні на відновлення опалення та розповітрення. І саме аварійно-диспетчерська служба та фахівці служби по роботі зі зверненнями громадян виконують роль координаторів і , навіть, трохи психологів, які разом із міською диспетчерською службою 15-62 збирають і доводять до виконавців комунальні проблеми харків’ян. На них же покладено місію – переконатися, що роботу виконано і проблему вирішено. Для цього потрібно подзвонити заявнику і отримати позитивну відповідь. Тільки після цього заявка в системі закривається із позначкою «виконано».