Покупці повертають у Costco вже використані ялинки і мебліПісля Різдва в магазинах Costco у США з’явилася нова «традиція»: люди масово повертають повністю використані різдвяні ялинки, дивани та інші речі. Йдеться не про брак — товари виглядають так, ніби їх активно використовували весь святковий період: розірвані коробки, зігнуті гілки, сліди експлуатації.Costco багато років дотримується однієї з найліберальніших політик повернення товарів у роздрібній торгівлі. Вона побудована на довірі — компанія розраховує, що клієнти не будуть зловживати правом повернення і використовувати його як спосіб «оренди безкоштовно».Формально правила не забороняють повертати такі товари, тому частина покупців вважає цю поведінку допустимою. Але витрати від таких повернень несе не лише компанія — вони закладаються в ціни для всіх клієнтів. У результаті доброзичлива до споживача система починає працювати проти самих покупців.У соцмережах і медіа розгорілася дискусія про те, чи не саме такі зловживання знищують зручні для клієнтів політики повернення. Якщо тренд продовжиться, Costco та інші ритейлери можуть бути змушені жорстко обмежити свої правила, і від цього постраждають уже всі.