Більшість брендів дивляться на виручку, трафік і середній чек, але майже не розуміють якість своєї клієнтської бази. А саме там основні точки росту.Ось ключові показники, які варто аналізувати, якщо ви хочете не просто продавати, а масштабуватись 1. RFM-сегментація (recency / frequency / monetary)Хто ваші:— VIC клієнти (very important clients) — лояльні— “на межі відтоку”— втраченіважливо не тільки % клієнтів, а яку частку revenue приносить кожен сегмент2. Contribution to revenueСкільки грошей генерують ваші топ-клієнти:— топ 10% клієнтів— топ 20%— топ 50% у багатьох брендів 10% клієнтів дають 50–70% виручкице ключ до розуміння залежності від VIC3. Частота покупок— середня кількість покупок на клієнта— розподіл: 1 / 2 / 3 / 4+ покупокголовне питання: скільки клієнтів залишаються “одноразовими”4. Retention vs Churn— % клієнтів, які повертаються— % тих, хто зробив тільки 1 покупку більшість брендів втрачають клієнта після першого замовлення5. Час до другої покупки— середній період між 1-ю і 2-ю покупкою це один з найсильніших драйверів росту6. LTV (lifetime value)— скільки в середньому приносить клієнт за весь час (є бренди, які рахують цей показник в розрізі року) — LTV по сегментахце важливіше за CAC у довгій перспективі7. Cohort-аналіз— клієнти за роком першої покупки— як вони поводяться далі, який відтік дозволяє зрозуміти: як оновлюється база клієнтів, яка динаміка 8. Середній чек і кількість товарів— динаміка AOV— скільки товарів в одному чеку9. Сегментація по витратам— low / mid / high spend клієнти допомагає будувати різні комунікації10. Географія і канали— online vs offline— міста та країни— де приходять нові vs де повертаються старіБо ріст бренду - це не тільки про більше нових клієнтіва краща робота з існуючими