Наступні шість місяців я багато говоритиму про продажі у цьому блозі. Тож приготуйтеся до купи корисної інформації та кількох несподіваних інсайтів! 😉Сьогодні розберемося, як НЕ треба працювати менеджеру з продажів у соціальних мережах.На скріншоті ви бачите переписку між клієнтом і менеджером (називатиму його так, бо дуже хочеться, щоб він був справжнім профі). Помітно, що це вже не перший день їхньої взаємодії, і ось тут менеджер робить фатальну помилку: пише клієнту "Про який я вчора писала". Чому це помилка і чому вона така важлива?Коли ми спілкуємося з клієнтом, наша головна мета — продати, а його — купити. Ми повинні зробити все, щоб цей процес був максимально зручним для клієнта, а не для нас. Менеджер з продажів має відповідати на питання клієнта безпосередньо, а не відправляти його перечитувати попередні повідомлення.- Менеджере, ти маєш шикарну CRM, яка збирає всю інформацію про клієнта. Вона ж не просто для краси! Використовуй її, переглядай історію комунікацій і відповідай на питання чітко та прямо.Ще одна важлива деталь: відповідай самостійно, щоб клієнт відчув турботу. А коли про нас турбуються, ми починаємо довіряти, а довіра — це перший крок до покупки.У наступній публікації продовжимо цю тему, але вже обговоримо, як правильно підсумовувати розмову з клієнтом. Stay tuned!