​​Як знизити показник відмов?

Магазин розумної техніки на Хорошоп зіткнувся з ситуацією, коли значна частина трафіку не приносила конверсій. Фахівці компанії K2, що займається налаштуванням реклами, поділилися, який підхід допоміг знизити показник відмов з 18% до 10%📉📌 В чому були причини високого Bounce rate?

Google Ads отримував сигнали про всі дзвінки в магазин як про конверсії, навіть якщо вони не завершувались продажем, — пропущені, нецільові чи просто консультації без результату. Рекламні алгоритми оптимізувалися під залучення користувачів, схильних просто телефонувати, а не купувати.

💡

Такий сценарій типовий для ніш із великою часткою дзвінків: реклама працює, дзвінки є, але система «не бачить», що з ними далі. 📌

Що допомогло виправити ситуацію?

🔸

Впровадження динамічного колтрекінгу — це дозволило пов'язати кожне телефонне звернення з конкретним рекламним оголошенням, з якого прийшов покупець.

🔸

Налаштування автоматизованої передачі даних про дзвінки — фахівці підключили інтеграцію, що об’єднала телефонію, CRM і Google Ads. Таким чином вдалось відстежувати повний цикл подій: від кліку по рекламі до реального продажу. В CRM фіксується результат дзвінка: відбулась покупка чи ні. Зверненням, які вдалось перетворити у продаж, присвоюється успішний статус.

🔸

Передача в Google Ads лише успішних продажів — в рекламній системі фіксуються лише замовлення з фінальним статусом успішної оплати. Спам, фейкові заявки та скасовані замовлення відфільтровуються автоматично та не потрапляють рекламного кабінету.

💡

Таким чином Google Ads «вчиться» не на всіх дзвінках, а лише на тих, які закінчилися продажем і враховує цінність кожного конверсійного звернення. Це підвищує точність роботи рекламних алгоритмів і дозволяє їм знаходити аудиторію, яка з більшою ймовірністю купить.

🔸

Фіксація заявок на зворотний дзвінок — налаштована автоматизація фіксує запити на Callback, які часто губляться в аналітиці. Вона пов’язує їх із фінальним продажем у CRM, передає цінність конверсії в Google Ads, закриваючи ще одну «сліпу зону».📌

Які результати отримав інтернет-магазин?✔️ підвищилась якість трафіку;✔️ зросла ефективність рекламних кампаній завдяки оптимізації під реальні продажі, а не лише дії користувачів на сайті;✔️ знизився показник відмов за рахунок залучення більш вмотивованої, платоспроможної аудиторії. Читайте повний огляд кейсу за посиланням 👇