ДВІ ФІЛІЇ - НЕ ДВІ РОБОТИВчора провів сесію зі своїми постійними клієнтами. Запит був таким - в нас щось погано пішли справи. З двох філій одна на межі банкрутства. Після спілкування зʼясувалось наступне. Керівник проєкту, як буває вкрай часто, є провідним лікарем цієї мережі. Зірка, до якої усі бажають потрапити. За усі роки ведення бізнесу він так і не позбувся рефлексії звичайного лікаря - для нього дві філії це як дві роботи у КНП. Бігає з однієї філії (основна робота) на другу (сумісництво). Ну і звичайно не вистачає часу на керування бізнесом. Це має наслідком проблеми з персоналом та провали у маркетингу. За таких умов не дивно, що одна з філій на межі банктурства. Я пояснив, що насправді їх труднощі не дуже повʼязані з відключенням світла, як вони вважали. Проблема в невірному ставлені до організації бізнес процесів. Треба створювати нормальну робочу команду у двох філіях під іменем провідного фахівця, а не вимагати від цього фахівця бігати між двома філіями. А як філій буде три? Тоді як? ‼️ Керування та лікування - це цілком різні речі! Ми дійшли згоди щодо наступного:1 Власник зрозумів свою помилку і вже не буде ставитись до бізнесу як до самозайнятості.2 На другу філію добирають необхідних фахівців. А наш провідний фахівець долучається тільки як консультант у складних випадках.3 Накидали приблизний скріпт для адміністраторів як треба спілкуватись з пацієнтами які бажають тільки «зірку», аби продати їм інших лікарів. Моя пропозиція дуже сподобалась!4 Дав поради щодо поліпшення навігації - бо багато скарг було на те, що важко знайти філію. Ось це і є кризис-менеджмент. Бо замість того, аби списувати невдачі на «погану владу», навіть як вона дійсно погана, спочатку треба ретельно проаналізувати та виправити власні помилки. А в вашому бізнесі усе добре? Чи мабуть ви просто звикли до одних й тих самих помилок та не помічаєте їх?