👨‍🔧👩‍💻 Робота Херсон 💵 Работа Херсон | віддалена_роботаВакансія Service Designer | CX Manager до RozetkaPay П...

#віддалена_роботаВакансія Service Designer | CX Manager до RozetkaPay Податися на вакансіюПро командуMarketing Team RozetkaPay відповідає за розвиток бренду, залучення та утримання клієнтів, а також за формування якісного клієнтського досвіду на всіх етапах взаємодії з продуктом.Зараз шукаємо Service Designer | CX Manager, який/яка закладе системний підхід до клієнтського напрямку всередині продукту – від досліджень і метрик до проєктування сервісних змін. Фокус ролі – систематизувати наявні CX-ініціативи, вибудувати підхід до досліджень, CJM та CX-метрик, а також допомогти командам приймати рішення, виходячи з реального досвіду клієнтів.Майбутні зони впливу Запуск і супровід ініціатив, спрямованих на покращення клієнтського досвіду, з фокусом на системні зміниСтруктурування запитів від продуктових та бізнес-команд у дослідницькі гіпотези, сценарії перевірки та CX-інсайтиПобудова та розвиток Customer Journey Map для ключових клієнтських процесів, а також підтримка їх актуальності як робочого інструментуПроведення якісних і кількісних досліджень (інтерв’ю, тестування, аналіз поведінки користувачів)Впровадження та розвиток системи CX-метрик, їх збір, аналіз і регулярний моніторингВиявлення бар’єрів у клієнтському шляху та формування пропозицій щодо їх усунення у взаємодії з продуктом, маркетингом та ITФасилітація воркшопів і робочих сесій зі стейкхолдерами для узгодження рішень і пріоритизації змінПідтримка рішень команд через дані про реальний клієнтський досвід та результати дослідженьМи очікуємоДосвід у сервіс-дизайні, CX або UX research із розумінням end-to-end клієнтського досвіду 2+ рокиMust-have досвід у фінтех / банківському доменіПрактичний досвід проведення якісних і кількісних досліджень (інтерв’ю, тестування, аналіз поведінки користувачів)Досвід побудови Customer Journey Map та використання її як інструменту впливу на продуктРозуміння CX-метрик і досвід їх застосування в роботі з продуктом або сервісомДосвід фасилітації та взаємодії зі стейкхолдерами на рівні продукту, маркетингу та ITВміння структурувати бізнес-запити в дослідницькі задачі та трансформувати інсайти в конкретні рішенняПроактивний підхід: здатність ініціювати зміни, формувати гіпотези та доводити їх до реалізації з фокусом на результат і впливБуде плюсом: базове знання SQL та досвід роботи з BI-інструментами (Looker Studio / Tableau / Power BI), а також з Figmahttps://happymonday.ua/jobs/1765613