Channel В Киеве Київ - @rabotay_vakansiij_robotag - №4515
Мережа медичних стоматологій Astra Dent ставить у фокус увагу Клієнта, його безпеку та його враження!Саме тому ми оголошуємо відкриття посади СЕРВІС ЛІДЕРА.До завдань досвідченого і клієнт орієнтованого управлінця буде входити створення серії сервісних фішок, для особливого настрою гостей стоматологічних підрозділів і контроль над дотриманням найвищих стандартів обслуговування співробітниками всіх ланок.Функціонал:Розробка та імплементація стратегій клієнтського сервісу.Розробка і впровадження індивідуальних програм лояльності для клієнтів.Навчання, контроль та звітність співробітників в частині дотримання стандартів сервісу.Організація системи комунікацій з клієнтами, автоматизація процесів фідбеку з використанням цифрових каналів зв’язку.Підвищення лояльності клієнтів і побудова каналу рекомендацій.Обробка та систематизація скарг і зауважень клієнтів з подальшою пропозицією змін.Супровід «складних», vip, преміум рівнів клієнтських звернень.Що буде однозначною перевагою кандидата:Досвід роботи в системній клієнтоорієнтованій компанії з розвиненим сервісом не менше 2 років.Управлінський досвід та бізнес ерудиція.Навички і досвід проведення продажів, презентацій.Практичні навички управління конфліктними ситуаціями, уміння вирішувати суперечки.Високий емоційний інтелект, знання прийомів і методів управління емоційним фоном середовища.Уміння управляти групою.Англ.мова на рівні upper-intermediate.Для продуктивної роботи потрібно та важливо для кандидата:Розвинені особисті якості: любов до клієнтів, щире бажання їм допомогти. Сильні організаторські здібності.Професійна компетентність. Наявність необхідної практичної кваліфікації і знань.Комунікативна компетентність і словесна винахідливість: управління діалогом з пацієнтом, аргументованість, розробка шаблонів. Гнучкість в комунікаціях, дипломатичне відстоювання внутрішніх стандартів.Емоційна компетентність. Емоційний настрій на роботу і формування позитивної установки всього персоналу до Клієнта, управління емоційним станом групи. Ввічливість, тактовність, уважність.Вміння швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях.Презентабельна зовнішність (постава, впевненість, доглянутість, стиль, грамотна мова і т.д.)Якщо Ви побачили себе в описі посади, Ваш досвід, знання, уміння та навички відповідають вимогам компаніі і Вам важливо:шанобливе ставлення з боку керівництва Компанії;можливість працювати в одній з кращих команд на ринку стоматологічних послуг;професійний розвиток, підтримка і консультативна допомога команди — лідера в побудові клієнтського сервісу;комфортний офіс в центрі міста,чекаємо ваше резюме із зазначенням бажаної моделі зп.AstraDent, (044) 222 33 33
4100
25-01-18 19:03