Як НСЗУ розглядає скарги: що відбувається після звернення🔎 Хто розглядає скарги пацієнтів?За кожним зверненням стоять фахівці Відділу по роботі зі скаргами пацієнтів НСЗУ, які:▫️отримують звернення (незалежно від способу подачі: через сайт, телефоном, листом);▫️реєструють його в електронній системі;▫️починають процес розгляду та комунікації з медичним закладом.❓ Як відбувається розгляд скарги?◼️ Скарга реєструється в системі. Якщо Ви подали звернення онлайн або телефоном, дані одразу фіксуються у формі зворотного зв’язку.◼️ Надсилається офіційний запит до медичного закладу. НСЗУ просить заклад прокоментувати ситуацію. У випадках, що стосуються вимагання грошових коштів або фіктивних електронних медичних записів, НСЗУ паралельно направляє скаргу до правоохоронних органів.◼️ Пацієнта інформують. Вам повідомляють, що звернення опрацьовується, і що запит уже надіслано у відповідний медзаклад.◼️ Очікується відповідь від закладу охорони здоровʼя .🔺Якщо заклад визнає порушення, він зобов’язаний поновити права пацієнта: наприклад, повернути кошти чи надати безоплатну послугу. Якщо порушення заперечують, НСЗУ передає запит до поліції.Після цього пацієнту надсилають відповідь. Результат розгляду скарги пацієнт отримає поштою або на електронну адресу.📄 Терміни розгляду скарги:- звернення розглядається до 30 календарних днів з моменту реєстрації.- у деяких випадках, якщо потрібно додатково вивчити обставини — строк може бути продовжено, але про це повідомлять.#механізм #скарга #пацієнтам Медичне Право України