Для багатьох компаній дзвінки, що надходять у неробочий час, можуть стати справжнім викликом. Адже клієнти звертаються не лише в стандартні робочі години, а для багатьох компаній утримання таких запитів є важливим елементом збереження продажів та лояльності клієнтів. У цій статті пропонуємо шість практичних рішень для обробки дзвінків у неробочий час, які допоможуть бізнесу не втратити клієнтів.1. Призначте чергових менеджерівЯкщо ваша компанія може дозволити чергування менеджерів, налаштуйте переадресацію дзвінків. Наприклад, коли менеджер зайнятий або не може відповісти протягом певного часу, дзвінок автоматично спрямовується до іншого співробітника. Це дозволяє швидко реагувати на звернення клієнтів, навіть якщо один із менеджерів недоступний.2. Переадресація на мобільні пристроїВіртуальна телефонія дозволяє легко налаштувати переадресацію дзвінків на мобільні телефони менеджерів, які можуть працювати поза офісом. Наприклад, Ringostat Smart Phone дозволяє керувати дзвінками через смартфон, що зручно для менеджерів, які не прив'язані до робочого місця. Це рішення також дозволяє залишатися на зв'язку без втрати функціоналу офісної телефонії.3. Використовуйте голосову пошту з продуманим повідомленнямСтандартна голосова пошта може залишити клієнтів розчарованими, якщо не містить чіткої інформації про те, коли з ними зв'яжуться. Варто додати вітальне повідомлення з робочими годинами компанії та обіцянкою передзвонити до певного часу. Це створює більш професійне враження та знижує ризик втратити клієнта через довге очікування.4. Інтеграція з CRM для автоматизації обробки дзвінківІнтеграція телефонії з CRM дозволяє автоматично створювати завдання на передзвін у разі пропущеного виклику. Якщо клієнт залишив аудіоповідомлення на голосовій пошті, воно буде доступним у CRM для перегляду менеджером, що дозволяє зберігати всю інформацію в одному місці.5. Callback з можливістю обрати зручний часВикористовуйте сервіс callback, що дозволяє клієнтам самостійно обирати час зворотного дзвінка. Якщо клієнт заходить на сайт у неробочий час, форма callback може запропонувати йому вибрати зручний день та час для розмови. Це допоможе не втратити потенційного клієнта, навіть коли ваша компанія не працює.6. Обробка критичних запитів у позаробочий часЯкщо ваша компанія працює у сфері, де клієнти можуть стикатися з терміновими ситуаціями, варто створити голосове меню, яке дозволить клієнтам звертатися до потрібних відділів. Наприклад, медичні або фінансові компанії можуть пропонувати клієнтам обрати опцію термінового зв'язку з менеджером.Обробка дзвінків у неробочий час – це важливий елемент бізнес-стратегії, який допоможе не втрачати клієнтів і підтримувати високий рівень обслуговування. Правильно налаштовані інструменти та схеми дозволять оптимізувати цей процес та забезпечити максимальну ефективність роботи вашої компанії.