Channel OPORA: інформаційний канал - @oporauk - №905
📞Як ефективно спілкуватися з кол-центрами у Великій Британії📞Багато українців в UK стикаються з труднощами під час спілкування з гарячими лініями, особливо по телефону. Це може бути UKVI, ваш моб. оператор, постачальник електрики/газу, кансіл, податкова і тд. Найчастіше складність виникає тоді, коли треба продиктувати ім’я, адресу, postcode(індекс), номери заявок тощо. Спілкування не-рідною мовою, акцент і поганий зв’язок ще більше ускладнюють задачу.Ми зібрали кілька порад, які допоможуть вам під час таких розмов:📌 Готуйтеся завчасно. Якщо ваша англійська не дуже добра, напишіть собі на папірці усе, що хочете сказати: своє питання англійською, ім’я як у паспорті, повну адресу з індексом, деталі типу номера заявки GWF / UAN (якщо дзвоните до UKVI/візової служби), NIN (якщо у податкову). Так ви не розгубитеся і не доведеться згадувати все з пам’яті.📌 Просіть перекладача. У багатьох кол-центрах є перекладачі - як-то в UKVI, NHS 111 чи під час дзвінка до GP. Скажіть: "I need a translator from Ukrainian" (або russian, якщо це ваша рідна мова). У більшості випадків вам його підключать до дзвінка, або вам передзвонять коли перекладач буде на лінії.📌 Просіть допомоги громади. Якщо не впевнені у своїх силах, попросіть людину якій довіряєте, подзвонити з вами або від вашого імені. Ви підготуєте всі дані, а вона пояснить англійською.📌 Шукайте письмові канали. Не завжди потрібно дзвонити. Часто доступні вебчати, WhatsApp чи підтримка по email. Наприклад, у UKVI є офіційний чат для питань з e-visa. Так ви зможете використати онлайн-перекладачі та зберегти текст розмову щоб уникнути непорозумінь.📌 Правильно диктуйте імена та адреси. Британцям важко сприймати українські імена на слух. А помилка у їх написанні може мати серйозні наслідки. Допоможе така класна штука як фонетичний алфавіт. Це спосіб диктування, коли замість букв називають спеціальні слова (A - Alpha, B - Bravo), щоб на тому кінці точно зрозуміли навіть при поганому зв’язку. Наприклад:- посткод SW1A 1AA (адреса Короля Чарльза III) можна продиктувати так: S for Sierra, W for Whiskey, One, A for Alpha, One, A for Alpha, A for Alpha- або ім’я Andrii: A for Alpha, N for November, D for Delta, R for Romeo, I for India, I for India📌 Записуйте дані. Занотуйте ім’я працівника, з яким говорили, та попросіть case number (номер справи). Якщо доведеться дзвонити знову, ви зможете посилатися на цей номер, а не пояснювати все спочатку.📌 Просіть підтвердження на email. Для важливих питань попросіть агента надіслати підтвердження на ел.пошту. Щоб правильно продиктувати її , знову ж таки використовуйте фонетичний алфавіт.Наприклад, для [email protected] це буде: T for Tango, E for Echo, S for Sierra, T for Tango at gmail.com🙂Дотримуючись цих простих правил, ви зможете спілкуватися з британськими кол-центрами впевненіше.✅ Допоможіть OPORA і далі підтримувати українців у Великій Британії💚Головний канал OPORA|Чат| Online Асистент| Робота| Бізнес| Підтримати нас
11400
25-10-06 13:15