Channel MZU - Мобільний Зв'язок України 📱 - @mzu_official - №814
НКЕК інформує ❕❗️Звертаємо увагу користувачів послуг мобільного зв’язку: для запобігання зайвих витрат – рекомендуємо контролювати стан рахунку свого номеру телефону та заздалегідь його поповнювати на достатню суму з метою своєчасного підключення обраного вами пакета послуг.📍НКЕК доволі часто отримує від користувачів послуг мобільного зв’язку звернення щодо неправильної тарифікації послуг. 📍Нерідко причиною автоматичного підключення оператором іншого тарифу є невчасна оплата з боку споживача. 📍До НКЕК через Урядовий контактний центр направлено на розгляд звернення від громадянки з Миколаївської області. У своєму зверненні заявниця звернулася з питання щодо неправомірного зняття коштів постачальником за надання послуг. Також заявниця повідомила, що поповнює особовий рахунок вчасно та згідно тарифного плану. За інформацією заявниці, у липні 2023 року вона поповнила особовий рахунок, але станом на серпень 2023 року кошти на рахунку були відсутні, у зв’язку з чим заявниця не мала можливості здійснювати телефонні дзвінки.📍У разі недостатньої суми на початок доби запланованої дати підключення пакета послуг на 4 тижні, автоматично відбувається перехід на денні пакети послуг.📍Саме такий випадок відбувся із заявницею: 👉 На її абонентському рахунку було недостатньо коштів для підключення щомісячного пакету послуг, тому надавався щоденний пакет послуг та незалежно від обсягу користування - вираховувалась його вартість. ✅ Після поповнення заявницею особового рахунку на достатню суму коштів відбулося підключення пакету послуг на 4 тижні та була вирахувана його вартість. 📌 Якщо не вдається вирішити питання зі своїм оператором напряму - маєте право звернутись зі скаргою до НКЕК і ми постараємося Вам допомогти.#нкек #тарифікація #оператори #vodafone #kyivstar #lifecell
599
23-09-15 18:31