🦉Зворушливий кейс від Duolingo: сова відновила втрачений прогрес дитиниМама 10-річного хлопчика написала в X (Twitter), що її син потрапив до лікарні й через це втратив свій 300-денний прогрес (серію занять) у застосунку. Duolingo відреагувала миттєво: відновила прогрес, додала «Streak Shield» (захист серії) та бонусні кристали. 🎯Пост став віральним і на бренд посипалися сотні коментарів з аналогічними проханнями. Реакція Duolingo виявилася дуже різною:🔸Коли користувачі наводили вагомі причини (наприклад, довга поїздка), бренд люб'язно йшов на зустріч.🔸На безглузді скарги (юзер почав скиглити про втрачену серію через вечірку) SMM-ник відповів коротко: «get off my page» («забирайся з моєї сторінки»). Коментар зібрав 180 тисяч лайків.🔸Коли ображений відмовою користувач почав хамити бренду, Duolingo публічно пообіцяла відновити серію абсолютно всім у цьому твіті, крім нього.🎙Кожна публічна відповідь — це реаліті-шоу, де сова має чітку особистість. Вона може бути доброю, саркастичною або безжальною.Як вам така комунікація?🔥топчик ❤️цікаво 😂у нас таке в threads кожен деньМаркетолог 2.0