😱 Що робити, якщо мій продукт викликав алергію в покупця?Отже, клієнт написав розгромний відгук на маркетплейсі... Давайте уявимо, що йдеться про крем для обличчя. З одного боку, я за те, щоб селлер ніс відповідальність за свій продукт. І якщо, припустимо, в картці товарузазначено, що крем гіпоалергенний, то хочеться потім побачити у відповіді продавця не формальну відписку, а адекватну реакцію на повідомлення про алергію. Якби ви були покупцем, яку відповідь ви хотіли б прочитати і яке вирішення ситуації вас би влаштувало?Одночасно з цим неможливо нести на собі відповідальність за весь світ навколо. У сучасних покупців може бути алергія приблизно на все, включно з сонячним світлом, морозом, солоною водою, ароматом абрикоса... Можливо, достатньо дати повну інформацію про склад крему, щоб замовник міг ухвалювати зважене рішення самостійно? І якщо вже прийняв - то далі начебто вже можна не сильно переживати про те, що в нього відбувається? Якби ви були селером, як би ви відповіли на відгук із претензією в такій ситуації? І як ви вважаєте, де тут взагалі проходить золота середина?