‼️РУБРИКА "ДАВАЙТЕ ЗНАЙОМИТИСЬ"‼️📱Іноді до нас телефонують клієнти, які потребують юридичної допомоги, не маючи конкретного запиту або не розібравшись з кінцевою метою отримання такої допомоги.😶‍🌫️Як правило, вони не люблять письмового спілкування, проте активно користуються можливостями мобільного зв'язку, адже їм так зручніше, швидше тощо.🥹Проблема у тому, що спілкуючись з такими клієнтами, протягом 15-20 хвилин розмови ти дізнаєшся про те, як важко вони втілювали у життя якусь ідею, як складно їм дійти згоди з колегами щодо того чи іншого рішення, якою важливою і розповсюдженою є проблема, з якою вони звертаються, які особисто вони бачать шляхи для її вирішення і ще багато іншого, але жодного слова вони не кажуть про те, що саме вони хочуть від нас, у якій формі та у які строки.🥲Результат такої розмови один: клієнт каже, що зв'яжеться з нами пізніше, бо йому треба "додатковий час для роздумів", а ми, враховуючи нашу завантаженість, втрачаємо можливість обробити реальні запити, а також час і, звичайно, кошти.🤔Хтось може спитати: "І що у цьому такого? Ну перехвилювалась людина, ну заспокоїться, збереться з думками і повернеться зробити замовлення".😔На жаль, як показала практика, зі 100 таких "телефонних співрозмовників" до нас з реальним кейсом повертаються у кращому випадку 1. Всі інші безслідно зникають і більше ніколи до нас не повертаються з невідомих нам причин.😊Тому не потрібно сприймати як образу те, що ми, відчуваючи відсутність конструктивності у розмові, перериваємо її, просимо конкретизувати, що від нас потрібно, після чого переводимо спілкування у письмовий формат через електронну пошту.🤔А які ж тоді ознаки у "реальних" клієнтів?🤓За нашими спостереженнями, "реального" клієнта можна відрізнити за:1. Тривалістю телефонної розмови (як правило, вона обмежується 2-3 хвилинами) або її відсутністю (написання листа на пошту з усіма необхідними нам подробицями);2. Прагнення дізнатись формальні деталі організації співпраці;3. Готовність одразу "приступити до роботи".👌Звичайно, що "реальні" клієнти також можуть взяти паузу на роздуми, але вона стосується питання оплати, а не змісту чи обсягів замовлення.☝️Тому наполегливо просимо всіх: не поспішайте дзвонити нам, якщо ще не встигли сформулювати ваш запит або сумніваєтесь у ньому чи необхідності його виконання, а краще просто напишіть листа і почекайте на відповідь.Авто поста: Черняченко Дмитро