Через проблеми із сервісом — довге очікування запису, необроблений дзвінок, загублену скаргу — майже дві третини пацієнтів у світі готові шукати іншого лікаря (McKinsey). Ви відчуваєте цей розрив щодня. Але довести керівництву чи інвестору, у скільки він обходиться саме вашому бізнесу, — нічим: жоден із 11 світових інструментів вимірювання досвіду пацієнта не охоплює Україну. Ми на «долічильниковій» стадії. Ми зібрали 495 верифікованих фактів із 8 незалежних джерел — від офіційної статистики МОЗ і ВООЗ, 2650 реальних відгуків пацієнтів — і зробили з них не черговий пост про важливість CX, а робочий зошит: де саме ламається довіра, які болі найважчі для власників, операційних директорів, маркетологів і персоналу — і чому саме ці, а не інші. Це не переклад західних кейсів і не загальні поради. Це діагноз саме українського ринку: порівняння стадій зрілості «Україна проти світу», болі, ранжовані за силою доказів, а не за інтуїцією. Бонус — форкаст «Три сценарії, яким буде медичний CX через 5 років», побудований на реальній траєкторії США, Британії та ОЕСР.«Пульс CX української медицини» — галузевий звіт для СХ-лідерів, керівників і власників медичних брендів. Замовити звіт → напишіть в дірект