Щоб встановити взаємозв'язок між відносними показниками індексу лояльності клієнтів та зростанням, команди Bain визначили відповідних конкурентів у бізнесі та виміряли індекс лояльності клієнтів (NPS) кожного конкурента, використовуючи методологію та підхід до вибірки в NPS Prism. Потім ці відносні показники NPS співвідносилися з показниками органічного зростання, такими як дохід, якщо були доступні публічні дані.У більшості галузей індекс лояльності клієнтів пояснював приблизно від 20% до 60% варіації темпів органічного зростання серед конкурентів. В середньому, лідер галузі за показником Net Promoter випереджав своїх конкурентів більш ніж удвічі.Іншими словами, NPS компанії є хорошим показником її майбутнього зростання. Але в деяких галузях цей зв'язок сильніший, ніж в інших.ДжерелоВплив досвіду клієнта (CX) на Фінансові Показники - дослідження від світових лідерів.Аналіз McKinsey у Сполучених Штатах показує, що компанії, визначені як «лідери CX», досягли більш ніж подвійного зростання доходу порівняно з «відстаючими CX» між 2016 та 2021 роками. Доходи лідерів CX також швидше відновилися після пандемії COVID-19 порівняно з іншими компаніями. Успішні стратегії зростання, орієнтовані на досвід, що визначаються як ті, що збільшують задоволеність клієнтів щонайменше на 20%, можуть принести значні фінансові вигоди, включаючи збільшення показників перехресних продажів на 15-25% та збільшення частки гаманця компаній на 5-10%. Згідно з Harvard Business Review (HBR), компанії з високими показниками лояльності до бренду та клієнтів збільшують доходи у 2,5 рази швидше, ніж їхні конкуренти в галузі, та забезпечують у два-п'ять разів більший прибуток для акціонерів. Існуючі лояльні клієнти купують на 67% більше, ніж нові клієнти, що робить утримання сегмента лояльних до бренду клієнтів менш витратним, ніж маркетинг для нових клієнтів.Forrester Research: Компанії, які є лідерами в CX, перевершують відстаючих майже на 80% за темпами зростання доходу.