TGLIST.COM.UA
Source
Щелепи Котлера | Маркетинг і CX в медицині | По завершенню Майстерні Комунікацій хочу поділитись власним інсайтом —...
Щелепи Котлера | Маркетинг і CX в медицині
@kotlersjaws
147 Views/Reach
2025-04-05 11:51
Message №290
По завершенню Майстерні Комунікацій хочу поділитись власним інсайтом — це узагальнений сенс, що мені допомогли усвідомити лікарі. Дякую їм за це!⸻Емоційний інтелект у медичній сфері — не просто навичка, а необхідністьКоли ми працюємо з людським болем, тривогами, очікуваннями, особливо важливо розвивати емоційний інтелект (EQ) — здатність розуміти себе і якісно взаємодіяти з іншими.Що входить до EQ і як це проявляється в роботі клініки?1️⃣Самоусвідомлення — я розумію свої емоції, не перекладаю втому чи роздратування на пацієнтів чи колег.2️⃣Самоконтроль — я вмію залишатися спокійним, навіть коли пацієнт тривожний або агресивний.3️⃣Мотивація — я пам’ятаю, чому обрав(ла) цю професію, і знаходжу внутрішню силу допомагати щодня.4️⃣Емпатія — я слухаю не лише симптоми, а й людину. Розумію її страх і біль, навіть коли вона не каже цього вголос.5️⃣Ефективні комунікації — я спілкуюся з повагою, вмію пояснити, підтримати, створити атмосферу довіри.EQ — це те, що підвищує якість не лише обслуговування, а й всерединіколективні стосунки, знижує емоційне вигорання і допомагає будувати клініку, в яку хочеться повертатися