#️⃣досвідклієнта - для чого його досліджувати? Далі історія від першої особи, ака ділиться своїм досвідом відвідування державної клініки:"Слухай я зараз знаходжусь в одній з ЦРБ нашої країни. Звісно не в нашій обаласті. По самозверненню прийшли ми сюди. І ось я дізналась, що якщо ти не приїхав на швидкий то тепер всі послуги в лікарні платні. І я якщо що, якби в не проти платитити (навіть за) але по перше на послугу на жаль це ніяк не вплинуло - як відчував себе паціент куском лайна безкоштовно так і за гроші таке саме ставлення…Але я зараз навіть не про це. Дають тобі короче відсканувати qr код. Далі випадає таблиця з купою послуг і купою призначень. Ну ок я людина досвідчена в медицині нашій рідній розібралася майже але все одно треба було дочекатися медсестру «он вона все знає» щоб визначитися з призначенням платежу. На моє питання а що робити, якщо людина прийшла без телефону наприклад чи в неї кнопковий телефон і це скажем бабця якась, яка не дочекалась швидкої і сама приїхала то їй що робити?Вони подивилися і кажуть: нічого. Без оплати послуга не надається. «Це що ми вигадали? Пишить в свій МОЗ та НСЗУ…»І ось начебто гарна ідея розбилася об реальне життя.."В цієї історії, як на мене, прекрасно все - і імідж закладу і ставлення персоналу і зручність отримання послуг... 🤨😔😡Чи потрібно ще щось коментувати? #досвідклієнта