Думки після останньої зустрічі з керівниками європейських КЦ асоціацій, що ділились своїм досвідом. Не секрет, що оператори контакт-центрів щодня стикаються з негативом, від різких слів до відвертого булінгу з боку клієнтів. В Україні це питання стало ще гостріше під час війни: перевантажені й у стресі всі, і клієнти, і самі оператори. І коли в людини “кипить”, найпростіше зірватися на того, хто під рукою в моменті - на лінії. Але ми не одні. Цю тему вже давно обговорюють КЦ по всьому світу, від Аляски до Малайзії. Наші сусіди поляки минулого року запустили піар-кампанію про зниження напруги та збільшення людяності у ставленні до сервісного персоналу.

👉

Ось один із роликів. Схоже, це актуально не лише для КЦ, а й загалом для всього сервісного персоналу: касирів, адміністраторів, підтримки, кур’єрів - усіх, хто працює “на першій лінії” з людьми.

💬 Хочу винести це на обговорення:✅

Наскільки гострою є проблема булінгу/агресії до операторів в Україні саме зараз?

✅

Чи має сенс робити аналогічну кампанію в Україні?

✅

Чи нам потрібен “свій шлях” — інший формат, інші меседжі?

✅

Чи це тема “давайте вже після війни”, чи якраз навпаки — потрібно зараз, бо напруга тільки росте? Давайте поговоримо. Дуже цікаво почути ваші думки та реальні кейси. Чекаю на ваші коменти!

👇