софія doing marketing | Що не так з комунікацією maslotom? Вони пішли в агресивний, токсично-і...

Що не так з комунікацією maslotom? Вони пішли в агресивний, токсично-іронічний TOV, який працює в короткій перспективі, бо збирає реакції. Але яка це увага? Видно, що негативна. Це не бренд лав, не траст капітал і не емоційний зв’язок. Це короткочасний хайп. І, на жаль, довгострокове падіння лояльності. Для мене тут йде сильна несумісність tone of voice з категорією бренду. Арахісова паста - не карикатурний, не сатиричний, не youth-only бренд. Вони працюють в категорії, де важлива довіра, емоційна безпека, естетика. Коли бренд з цієї категорії переходить на лексикон «п*зди, *бали» - це руйнує фундамент. І це не є ок. Дуже шкода. Це не «сміливий тон» - це невміння вести публічний діалог. Сміливий - це Wendy’s, Oatly, Duolingo, ДТЕК. Вони гострі, але не принижують людей і не відповідають матом. А в maslotom саме токсичність і мат.Люди в коментарях дуже чітко показали інсайт: людина, яка веде офіційну сторінку бренду, має розуміти, кого репостить і що говорить. Це важливий сигнал. Тон, який обрав SMM, не є tone of voice всього бренду. Бо в великих українських брендів - Нова пошта, Сільпо, Укрзалізниця, Uklon, ДТЕК є чіткі кордони гри. Це і є професійність комунікації. А в maslotom наразі немає меж, що створює враження неповаги до аудиторії. А як ви вважаєте?